Geciken Kargo Ve Yanlış Kalitesiz Ürünler İçin İade Reddi

Moda Mu Giyim Esteban adlı firmadan 74142 numaralı siparişi 15 Mart’ta verdim. Sipariş sürecinde ürünler bir türlü gönderilmedi, ancak Tüketici Hakları'na şikayet edeceğimi söyleyince 9 Nisan’da kargoya verildi ve elime ulaştı. Gelen ürünler hem kalite açısından çok kötüydü, hem bedenler yanlış geldi hem de istemediğimiz renklerde ürünler yollandı.

Siparişi daha kargo çıkmadan iptal etmek istedik, buna rağmen iptali kabul etmediler. Ürünler geldikten sonra firmayla WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, iade ve para iadesi talep ettim fakat bunu kesinlikle kabul etmediler, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Hem ürünlerin kalitesine güvenmediğimiz hem de zaten yanlış ve farklı ürün gönderildiği için değişim seçeneğini kabul etmek istemedik. Buna ek olarak değişim için de ekstra ücret ve kargo ücretini bizden talep ettiler.

Ben istemediğim, hatalı ve kalitesiz gönderilen ürünleri iade olarak aynı gün geri gönderdim. Şu anda firmaya ulaşamıyorum, WhatsApp üzerinden de net ve çözüm odaklı bir cevap alamıyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.