Modamizbir Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Modamizbir Yetkilileri,

8 Ekim 2026 tarihinde verdiğim MB10720234 numaralı siparişim üzerinden haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Kargo takip ekranında yalnızca gönderinin kabul edildiği görülmekte, ancak ürün bana ulaşmamaktadır.

Bugün müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, kargonun kayıp olduğu ve buna rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenerek ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi verilmiştir. Bu gerekçenin hukuka tamamen aykırı olduğunu özellikle belirtmek isterim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ürün, tüketiciye fiziki olarak teslim edilene kadar tüm sorumluluk, risk ve hasar satıcı firmaya aittir. Kargo şirketinin ürünü kaybetmesi veya teslim etmemesi tüketiciyi ilgilendirmez; bu ticari ilişkinin muhatabı ve sorumlusu satıcı firma olan Modamizbir’dir. Kış mevsiminin ortasında çocuğumun kışlık kıyafetlerini teslim etmeyerek beni günlerdir mağdur ediyor, ödediğim bedelin iadesini gerçekleştirmeyerek haksız bir şekilde alıkoyuyorsunuz.

Son ihtarımdır:

19 Ekim 2026 tarihi mesai bitimine kadar sipariş bedelim olan 4.925,88 TL’nin tamamının tarafıma iade edildiğine dair resmi bir bilgilendirme yapılmadığı takdirde;

E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde yasal süreç başlatarak sipariş bedelinin yasal faiziyle birlikte tahsilini talep edeceğim. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’nın ilgili sistemleri ve CİMER üzerinden şirketiniz hakkında resmi şikayet başvuruları yapacak, elimdeki yazışma, ses kaydı ve Şikayetvar kayıtlarını da bir araya getirerek hukuki mercilere intikal ettireceğim.

Hakem Heyeti süreci ve doğabilecek tüm yasal masrafların şirketinize ek yük oluşturacağını hatırlatarak, iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Meltem Güzel
Sipariş No: MB10720234