Modamizbir'de Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisi İletişim Sorunu

Modamizbir’den 14 Nisan tarihinde toplam 6.500 TL’lik kıyafet alışverişi yaptım. Sipariş numaram 10235518, kargo takip numaram ise MB10235518. Tahmini teslimat tarihi 17 Nisan olmasına rağmen siparişim 15 gündür teslim edilmedi, bu süreçte kargo firmasıyla zaten ayrı bir mücadele veriyorum ve onlar hakkında da şikayet kaydı oluşturdum.

Asıl sorunlarımdan biri ise Modamizbir müşteri hizmetleriyle, özellikle de yanlış hatırlamıyorsam ismi “S****” olan temsilciyle yaşadığım iletişim. Kendisiyle iki kez görüşmemiz oldu, ikisinde de ne anlatsam, ne kadar detay vermeye çalışsam da dinlenmediğimi çok net hissettim. Konuyu ve sorunu açıklamaya çalışırken sürekli araya girip kendi söyleyeceğini söyledi, ben açıklamaya devam ettiğimde ise görüşmeyi sonlandırmakla tehdit edip konuşmayı kapattı.

Ürünün başka bir kargo firmasıyla geri çekilmesini ve sürecin bu şekilde çözülmesini talep ettim. S**** Hanım ise “geri çıkış yapamam”, “böyle sevk edemem”, “ürün hasarlı olabilir” gibi bahanelerle süreci adeta yokuşa sürerek hiçbir çözüm üretmedi. 15 gündür mağdur olmama rağmen kendisinden “gelince gelir” ve “işlem tamamlanınca tamamlanır” dışında somut hiçbir çözüm ya da destek alamadım.

Hem yaşadığım teslimat mağduriyetinin ciddiyetle ele alınmasını hem de özellikle S**** Hanım’ın iletişim ve problem çözme tarzının incelenmesini istiyorum. Müşteri temsilcilerinin, özellikle bu kadar uzun süredir mağdur olan bir müşteriyi dinlemesini ve çözüm odaklı yaklaşmasını beklerken, tam tersi bir tavırla karşılaşmış olmam Modamizbir markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu konuda gerekli geri bildirimin verilmesini ve benzer bir tutumla başka müşterilerin de karşı karşıya kalmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.