İade Sürecinde Kargo Ücretinin Geri Ödenmemesi Hakkında Şikayet

Modamizbir sitesinden alışveriş yaptım. Aldığım ürün 549 TL, kargo ücreti ise 100 TL olduğundan toplamda 649 TL ödeme yaptım. Ürünü iade ettim ve bugün bana 549 TL'nin yatırılacağına dair mesaj geldi. Ödeme sırasında kargo ücreti alınıyorsa, iade edildiğinde de 100 TL'nin geri ödenmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, sitenizde iade işlemlerinin ücretsiz olduğu açıkça belirtiliyor. Ücretsiz olmasa dahi, devletin yaptığı açıklamalara göre kargo iadelerinde iade ücreti alıcıdan alınmıyor. Bugün hafta sonu olduğu için müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim. İadenin 649 TL olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı farklı yollarla arayacağım. Bir kişiden 100 TL alınması, bunu günlük on kişiye vurduğumuzda 1000 TL gibi bir rakama ulaşıyor.