Bir Ay Bekletildim, Ürünler Teslim Edilmedi Ve Mağdur Edildim

14 Kasım tarihinde Modamizbir üzerinden verdiğim ikili takım siparişim (sipariş no: 9758069), Hepsijet tarafından barkodun silinmesi nedeniyle tarafıma teslim edilmemiştir. 18 Kasım’dan bu yana ne ürünümü alabildim ne de tarafıma tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Ürünün stoklarda kalmadığını biliyorum ancak bu durum tüketicinin sorumluluğunda değil, satıcı ve kargo firmasının sorumluluğundadır. Buna rağmen Modamizbir de Hepsijet de sorumluluk almamış, iki firmayla yaptığım görüşmelerde konuyla ilgilenilmemiş ve somut bir çözüm üretilmemiştir.

6502 Sayılı Tüketici Kanunu gereği, yaşadığım durumun ayıplı hizmet ve kayıp kargo kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle iade değil, siparişini verdiğim ikili takım ürünün aynısının tarafıma yeniden temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum.

Ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde 24 saat içinde çözüm üretilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımın bilinmesini istiyorum.

14 Kasım tarihinde Modamizbir üzerinden verdiğim MB9758069 numaralı siparişimde, ikili takım s beden ürün satın aldım. Ürünüm Hepsijet kargo ile İzmir Narlıdere bölgesine gönderildi ancak barkodun kargo sürecinde silinmesi nedeniyle tarafıma teslim edilmedi.

Kargo sürecinde yaşanan bu sorun tamamen kargo firmasının sorumluluğunda olmasına rağmen ne kargo firması ne de Modamizbir tarafı konuyla yeterince ilgilenmedi ve adeta umursamaz bir tutum sergiledi. Satıcı firma, ürünün stokta kalmadığını ve tekrar temin edilmesinin zor olduğunu belirterek sorunu çözmek yerine süreci kapatmaya çalışmaktadır.

Ben bu alışverişte iade değil, satın aldığım ikili takım s beden ürünün tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını istiyorum. Ürünün bulunup tekrar temin edilmesi ve en kısa sürede gönderilmesi için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda kayıp kargo ve mağduriyetim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Modamizbir’den 14 Kasım tarihinde iki adet takım siparişi verdim. Siparişime ait gönderinin MB9758069 referans numarasıyla Hepsijet kargo üzerinden İzmir Narlıdere’deki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat tarihiyle ilgili tarafıma mesaj gelmesine rağmen ürünlerim hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Yaklaşık bir ay boyunca hem Hepsijet hem de Modamizbir ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “sizi arayacağız” denilerek oyalandım ancak ne yazılı ne de sözlü olarak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra ürünümün barkod numarasının kargo esnasında silindiği ya da hasar gördüğü söylendi. Bir ayın sonunda ise ürün stoklarda kalmadığı gerekçesiyle yalnızca ücret iadesi yapılabileceği tarafıma iletildi.

Ben bu kadar süre bekletilip sonunda sadece iade teklif edilmesini kabul etmiyorum. Ürünleri göndereceklerini söyleyip bir ay boyunca oyaladıktan sonra “stokta yok, iade yapalım” denmesi hem büyük bir mağduriyet hem de müşteriye karşı ciddi bir saygısızlıktır. Modamizbir ile tekrar iletişime geçtiğimde de ürünü temin edemeyeceklerini, bunu da oldukça kaba bir üslupla ilettiler.

Ödemeyi Enpara banka kartım ile yaptım ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade de ulaşmadı. Hem Modamizbir’in hem de Hepsijet’in bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, Hepsijet’in kaybettiği ürünlerimi bulmasını ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de gecikme ve yaşattıkları sıkıntı göz önünde bulundurularak tatmin edici bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Hepsijet gibi bir firmanın ürünü kaybedip bir ay boyunca “aranıyor” denilerek hiçbir somut adım atmamasını kabul etmiyorum.