to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi 1,5 Aydır Yapılmadı
Instagram’da Modamerve isimli giyim markasından anneme hediye olarak yaklaşık 27-28 Ekim tarihinde bir elbise siparişi verdim. Yanlış ürün seçtiğimi fark ettiğim için siparişi aynı gün ya da ertesi gün iptal ettim. İptal işlemine dair ne bir onay sayfası açıldı ne de tarafıma herhangi bir bildirim gönderildi.
Bunun üzerine, sayfanın muhatabı olarak verilen WhatsApp numarasına yazdım. Siparişimin iptal edildiğini ve 7-10 gün içinde ücret iadesi yapılacağını söylediler. Banka kartımdan çekilen 1.080 TL tutarındaki bu ödemenin iadesi için beklerken, sipariş iptalinden sonra hesabım kapandığı için kendilerine farklı bir IBAN numarası ilettim ve iadenin bu IBAN’a yapılacağını, onaylandığını söylediler. Buna rağmen aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen para hâlâ tarafıma yatırılmadı.
Süreç boyunca neredeyse her gün WhatsApp üzerinden yazıp durumu hatırlatmama rağmen sürekli sadece “aciliyetiniz ilgili birime iletilmiştir” şeklinde otomatik bir cevap veriliyor. Ne somut bir çözüm sunuyorlar ne de iade işlemini gerçekleştiriyorlar. Ayrıca bana “müşteri hizmetleri” olarak verdikleri telefonu aradığımda uzun süre hatta bekletiliyorum, kimse bağlanmıyor ve hat kendi kendine kapanıyor.
Siparişim iptal edildiği için ürün bana hiç gönderilmedi, ortada ne ürün var ne de para iadesi. Ben bir öğrenciyim ve 1,5 aydır bu tutarın iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir herhangi geçerli bir gerekçe sunulmadan bekletilmem beni ciddi şekilde rahatsız ediyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.
Ödenen 1.080 TL tutarının, tarafına ilettiğim yeni IBAN hesabına, sipariş iptal tarihinden itibaren gecikmeksizin ve eksiksiz olarak derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Modamerve’den Ekim ayında 1080 TL ödeyerek kadife bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmeme rağmen aradan 4 ay geçmesine karşın para iadem yapılmadı. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet yazmış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte firma tarafından bir kişi beni telefonla arayarak süreç boyunca yanımda olacağını ve yardımcı olacağını söyledi, ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir işlem yapılmadı, hiçbir somut adım atılmadı. Hem iadem yapılmadı hem de verilen sözler tutulmadı.
Öğrenciyim ve bu elbiseyi anneme hediye olarak almıştım. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim, kendimi resmen dolandırılmış gibi hissediyorum. Ödediğim 1080 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini ve yaşattıkları bu süreç için firmadan samimi bir özür bekliyorum.
Sayın Aslıhan Hanım, Siparişleriniz ve sitemizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla MODA MERVE
Sayın Aslıhan Hanım, 09.12 tarihinde tarafınızla birebir görüşülmüş ve şikayetiniz ile ilgili işlemler yapılmıştır. İşlemleriniz sonuçlandığında tarafınıza tekrar geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla MODAMERVE
Modamerve’den Ekim ayında 1080 TL ödeyerek kadife bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmeme rağmen aradan 4 ay geçmesine karşın para iadem yapılmadı. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet yazmış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte firma tarafından bir kişi beni telefonla arayarak süreç boyunca yanımda olacağını ve yardımcı olacağını söyledi, ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir işlem yapılmadı, hiçbir somut adım atılmadı. Hem iadem yapılmadı hem de verilen sözler tutulmadı. Öğrenciyim ve bu elbiseyi anneme hediye olarak almıştım. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim, kendimi resmen dolandırılmış gibi hissediyorum. Ödediğim 1080 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini ve yaşattıkları bu süreç için firmadan samimi bir özür bekliyorum.
