İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi 1,5 Aydır Yapılmadı

Instagram’da Modamerve isimli giyim markasından anneme hediye olarak yaklaşık 27-28 Ekim tarihinde bir elbise siparişi verdim. Yanlış ürün seçtiğimi fark ettiğim için siparişi aynı gün ya da ertesi gün iptal ettim. İptal işlemine dair ne bir onay sayfası açıldı ne de tarafıma herhangi bir bildirim gönderildi.

Bunun üzerine, sayfanın muhatabı olarak verilen WhatsApp numarasına yazdım. Siparişimin iptal edildiğini ve 7-10 gün içinde ücret iadesi yapılacağını söylediler. Banka kartımdan çekilen 1.080 TL tutarındaki bu ödemenin iadesi için beklerken, sipariş iptalinden sonra hesabım kapandığı için kendilerine farklı bir IBAN numarası ilettim ve iadenin bu IBAN’a yapılacağını, onaylandığını söylediler. Buna rağmen aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen para hâlâ tarafıma yatırılmadı.

Süreç boyunca neredeyse her gün WhatsApp üzerinden yazıp durumu hatırlatmama rağmen sürekli sadece “aciliyetiniz ilgili birime iletilmiştir” şeklinde otomatik bir cevap veriliyor. Ne somut bir çözüm sunuyorlar ne de iade işlemini gerçekleştiriyorlar. Ayrıca bana “müşteri hizmetleri” olarak verdikleri telefonu aradığımda uzun süre hatta bekletiliyorum, kimse bağlanmıyor ve hat kendi kendine kapanıyor.

Siparişim iptal edildiği için ürün bana hiç gönderilmedi, ortada ne ürün var ne de para iadesi. Ben bir öğrenciyim ve 1,5 aydır bu tutarın iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir herhangi geçerli bir gerekçe sunulmadan bekletilmem beni ciddi şekilde rahatsız ediyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Ödenen 1.080 TL tutarının, tarafına ilettiğim yeni IBAN hesabına, sipariş iptal tarihinden itibaren gecikmeksizin ve eksiksiz olarak derhal iade edilmesini talep ediyorum.