Teslimatta 4.000 TL Fazladan Ücret Ve Saygısız Yöneticinin Tutumu

Modalife Mersin Akdeniz Esirgeme şubenizden 5 Ağustos’ta yatak odası, salon takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Ürünlerimin teslimatı ise 9 Eylül’de gerçekleştirildi. Satın alma sürecinde konuşulan fiyatlar dışında, teslimat aşamasında benden fazladan ücret talep edilmesi ve sonrasında mağaza yetkilisinin üslubu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Teslimat günü nakliyeciler, ücretlerin 13 katına çıkması sebebiyle benden 4.000 TL ekstra para istendiğini, hatta üzerine 2.000 TL daha olacağını söylediler. Ben, bu durumun beni bağlamadığını, bu problemin ürünü aldığım şubenin sorunu olduğunu belirttim. Nakliyeciler, konuyu şubeyle konuşmam gerektiğini söyleyince Mersin Akdeniz Esirgeme şubesinden S***** Bey ile görüştüm, kendisi konuyu mağaza müdürü S********* Bey ile çözebileceğimi iletti.

S********* Bey’i aradığımda ise son derece saygısız, aşağılayıcı ve hoş olmayan bir üslupla karşılaştım. Karşısında hem bir kadın hem de para verip hizmet alan bir müşteri olduğunu tamamen göz ardı eden bir tavır sergiledi. Modalife’ı bugüne kadar özellikle tercih eden bir müşteriydim; ancak yaşadığım bu deneyimden sonra ne kendim ne de çevreme asla Modalife’ı tavsiye etmeyeceğim.

Bu uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını ve özellikle S********* Bey’in müşterilere karşı üslup ve davranışları konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak, bu süreçte yaşadığım saygı sorununun telafi edilmesini istiyorum.