to read complaints and reviews, or file yours.5.000 TL Alınan Nakliye Ücreti Ve Eksik Montaj
Eylül ayında Modalife Kaynarca şubesinden yaklaşık 150.000 TL tutarında koltuk takımı, yemek masası takımı, yatak odası takımı ve üç adet baza satın aldım. Satış esnasında nakliye ücreti alınmayacağı özellikle söylenmesine rağmen, teslimat sırasında 5.000 TL nakit nakliye ücreti alındı. Daha sonra bu ücreti alan kişinin işten çıktığı, haberleri olmadığı gibi tutarsız açıklamalar yapıldı.
Ürünler teslim edildiği günden bu yana yaklaşık sekiz aydır montaj işleri bir türlü düzgün şekilde tamamlanmadı. Kurulumlar hep eksik yapıldı; özellikle yemek masasının sandalyelerinde hâlâ sıkıntı var ve montajı tam yapılmış durumda değil. Ekipler defalarca “unuttuk” diyerek gidip geliyor, ancak hiçbir zaman işi tam anlamıyla bitirip teslim etmiyorlar. Konuşurken çok ilgili ve söz veren bir tavır içindeler, fakat sonrasında söylediklerinin tam tersi şekilde davranıp sorunu çözmüyorlar.
Bu süre boyunca mağazayı ve Modalife yetkililerini sayısız kez aradım; her defasında “ilgileniyoruz”, “başvuru oluşturuyorum”, “oluşturdum” gibi cevaplar aldım ama ne geri dönüş yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Ben aradığımda da sürekli geçiştirici cevaplar verilip telefonlar kapatılıyor, süreç şeffaf ve dürüst bir şekilde yönetilmiyor.
Ürünlerin montajının eksiksiz ve düzgün bir şekilde yapılmasını, özellikle sorunlu yemek masası sandalyelerinin derhal onarılmasını ve satış esnasında “nakliye ücreti yok” denmesine rağmen alınan 5.000 TL nakliye bedeliyle ilgili de açıklama ve gerekirse iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Modalife Samsun ve Kaynarca şubelerinden yatak odası takımı, koltuk takımı, yemek masası takımı, üç adet baza ve çocuk odası takımı olmak üzere tam paket bir alışveriş yaptık. Toplamda 150.000 TL’yi peşin olarak ödedik. Ancak ürünler 2025 Eylül ayında geldiği halde hem problemli teslim edildi hem de üzerinden aylar geçmesine rağmen teslimat ve montaj hâlâ eksik ve hatalı şekilde duruyor.
Teslimata gelen ekipler 2–3 kez eve gelmelerine rağmen her seferinde ya vida, ya parça ya da eşya unutup geldiler; bu yüzden sorunlarımız bir türlü çözülmedi. Sandalyelerin arkaları kopuk, ürünlerin parçaları eksik ve hatalı; buna rağmen gerekli düzeltmeler yapılmıyor ve verdiğimiz paranın karşılığını alamıyoruz. Mağazalarla iletişim kurmakta da ciddi sıkıntı yaşıyoruz; aradığımızda bize net bir çözüm sunulmuyor, dönüş yapılmıyor, kesinlikle yardımcı olunmuyor.
Alışveriş sırasında nakliye ücretinin olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen, teslimata gelen kişi bizden elden nakliye ücreti aldı. Ücretin aslında alınmaması gerektiğini bildiğimiz ve sözleşmede de böyle bir bedel yer almadığı halde, bu parayı talep etmeleri ve elden istemeleri bizi son derece rahatsız etti. Teslimata gelen kişinin de mağazada artık çalışmayan, işten ayrılmış bir eleman olduğunu, sigortasız şekilde yönlendirildiğini öğrendik ve buna rağmen bizden ekstra para talep edilmesi durumu daha da şüpheli hâle getirdi.
Üstelik tüm bunlar yaklaşan düğünümüz öncesinde yaşanıyor ve bu süreçte mağdur ediliyoruz. Düğün öncesi evimizi hazır etmek isterken aldığımız bu paket yüzünden stres yaşıyoruz ve sorunlar hâlâ giderilmedi.
Modalife Samsun ve Kaynarca şubelerinin eksik ve hatalı tüm ürünleri acilen düzgün şekilde teslim etmesini, montajların eksiksiz ve sorunsuz tamamlanmasını, bizden haksız yere alınan nakliye ücretinin derhal iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek bedeli peşin ödediğimiz bir alışverişte bu kadar ilgisizlik ve aksaklık yaşamak istemiyorum ve sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını bekliyorum.
Sayın Merve İ. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
