Teslimat Ve Kurulumda Aylarca Süren Gecikme, Eksik Parça Ve İade Talebi

Modalife Söke’den aldığım ürünlerle ilgili Aralık ayından beri çözüme ulaşmayan bir süreç yaşıyorum.

Yurt dışında yaşadığım için Aralık ayındaki teslimatı arkadaşım teslim aldı. Ürünlerin kurulumu yapılmadı ve bir puf eksik geldi. O tarihten beri satış danışmanı, servis planlaması yapan personel ve bölge müdürü ile defalarca iletişime geçtim. Bazen geri dönüş aldım, bazen ise defalarca aramama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Eylül ayında eksik puf nihayet getirildi ve raf kuruldu. Ancak raf şu anda oldukça sallanıyor. Ayrıca servis sırasında yanlışlıkla daha önce teslim edilmiş olan diğer puf da geri götürüldü ve daha sonra tekrar teslim edilmek zorunda kaldı.

Çizik ve kusurlu sehpa için önce 21 Eylül’de değişim yapılacağı söylendi. Daha sonra bölge müdürü ile 24 Eylül’de sehpanın ücretinin iade edilmesi ve ürünün geri alınması konusunda anlaştık, bu da yapılmadı. Uzun bir görüşmenin ardından sehpanın değişimini kabul ettim ve yeni teslimat tarihi olarak 1 Ekim verildi. 1 Ekim’de de teslimat gerçekleşmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir yıldır sürekli ertelenen ve verilen sözlerin yerine getirilmediği bu süreç artık kabul edilebilir olmaktan çıktı. Yurt dışında yaşadığım için süreci sürekli telefonla takip etmem mümkün değil ve buna rağmen tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmıyor. Artık yeni bir tarih veya söz değil, kesin ve uygulanabilir bir çözüm istiyorum.

Sehpanın derhal değiştirilmesini veya ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.