Kusurlu Çeyiz Paketi Teslimat Gecikmesi Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmeti

3.08.2025 tarihinde Aydın Söke Modalife şubesinden H***** çeyiz paketi satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra yatak başlığının yanlış geldiğini, Dolap kapaklarında lekelenmeler olduğunu, koltuk başlığının da kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine Söke Modalife şubesiyle defalarca iletişime geçmek istedim ancak servis personelinin olmadığı, haftaya veya belli bir gün gelecekleri söylenerek yaklaşık iki ay boyunca sürekli oyalanmış oldum.

Daha sonra mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde, telefonda kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan ancak aslında müdür olmayan kişiler tarafından tekrar oyalandım ve yaklaşık iki ay daha bu şekilde bekletildim. Sonunda 09.05.2026 tarihinde mağazaya gittim ve gerçek müdür beyle yüz yüze görüştüm. Kendisine kusurlu ürünlerin fotoğraflarını gösterdim, o da sorunun çözülmesi için servis elemanı göndereceğini bildirdi. Aynı gün mağazadan H***** zigon sehpası da satın aldım. Teslimat tarihi olarak 15.05.2026 söylenmesine rağmen zigon sehpa da zamanında teslim edilmedi.

Defalarca aramam sonrasında 19.06.2026 tarihinde servis personelleri eve geldiler. Ancak fabrikadan yine kusurlu ürün geldiği, lekeli ve çizik Dolap kapaklarının takıldığı, yatak başlığının kurulum vidaları olmadığı için takılamadığı, satın aldığım zigon sehpanın vidalarının olmadığı için kurulamadığı ortaya çıktı. Ayrıca üçlü koltuklardan birinin fabrikasyon olarak kusurlu geldiği, diğer üçlü koltuğun da dikiş hatalı olduğu belirtildi ve bunların fabrika tarafından tekrar gönderileceği, en geç 20 gün içinde teslim edileceği söylendi.

Verilen sürenin sonunda tekrar aradığımda, ürünlerin fabrikadan gelmediği gerekçesiyle servis gönderemediklerini öğrendim. Hem ürünlerdeki ciddi kusurlar hem de aylardır süren bu oyalayıcı ve çözüm odaklı olmayan süreç nedeniyle mağdur durumdayım.

Modalife’ın, H***** çeyiz paketi ve H***** zigon sehpa da dahil olmak üzere tüm kusurlu ürünleri ve parçaları eksiksiz, ayıpsız ve sorunsuz olacak şekilde yenileriyle değiştirmesini ve montajının tam ve düzgün şekilde yapılmasını talep ediyorum.