Rahatlık Sözü Verilen Koltuk Sert Çıktı

Modalife resmi sitesinden 15 gün önce internet üzerinden Arya koltuk aldım. Konuştuğum müşteri temsilcisine defalarca koltuğun rahat ve yumuşak mı olduğunu sorarak eğer rahat değilse ürünü almayacağımı belirttim ve eski koltuklarımı sert olduğu için değiştirmek istediğimi özellikle söyledim. Kendisi bana koltuğun çok rahat olduğunu defalarca söylediği için sipariş oluşturdum. İlk önce aynı gün göndereceklerini söyleyip sipariş aldıktan sonra süreyi 10 gün sonrasına uzattılar. Ürün elime ulaştı ve üründe leke şeklinde beyaz renk geçişleri var. Satılan görselde böyle bir şey yok, kusurlu ürün satıyorlar ve ürünün taş gibi sertlikte olmasından oturan kişinin sırtını ağrıtıyor. Normal bir sertlikte olmadığı ve müşteri temsilcisinin söylediği yumuşaklıkla hiçbir alakası olmadığı için iade sürecini başlatmak istedim. Kurulum olduğu için iade olmayacağını söylediler fakat kurulan tek şey koltuk ayakları. Modalife markasının bu durumla ilgilenmesini talep ediyorum. İnternetten alınan ürünlerin denenmesi mümkün olmadığı için 7-14 gün içerisinde iade edilebileceğini bilerek bu koltuğu aldım. Hem Modalife hem de ürünün satışını yapan müşteri temsilcisinin bu kusurlu ve ilk önce aynı gün deyip günler sonra tarafıma ulaştırılan taş gibi koltuk için gerekli sorumluluğu almalılar. Aksi takdirde ürünün faturasıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.