to read complaints and reviews, or file yours.Modalife'den Aldığım Defolu Koltuk Takımı İçin Değişim Ve Bilgilendirme Talebi
Modalife’den Aura model koltuk takımını 20 Temmuz’da teslim aldım. Teslimat ben işteyken yapılmış, akşam eve geldiğimde koltuğun alt kısımlarında yırtıklar ve defolar olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünün ilk günden bu halde olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
21 Temmuz’da hemen teknik desteğe ve mağazaya başvuru yaptım. Sözel olarak bana iki ürünün ellerinde mevcut olduğu ve bir tanesinin hazırlanacağı söylendi, ayrıca 15 iş günü içinde değişim yapılacağı ifade edildi. Bu süre yarın dolmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.
Mağaza ile görüştüğümde iade talebime karşılık olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebileceğim şeklinde bir cevap aldım. Servis kaydı oluşturuldu, teknik destek değişim fişi düzenledi ancak üzerinde tarih bulunmuyor. Servis kayıt numarasını talep etmeme rağmen bu bilgi de benimle paylaşılmadı.
Toplam 64.990 TL ödeyerek sıfır ve sorunsuz bir koltuk takımı almayı beklerken, defolu bir ürün, belirsiz bir süreç ve yetersiz bilgilendirme ile karşı karşıya kaldım. Defolu koltuk takımımın acilen ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse iademin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Modalife’den aldığım koltuk takımı daha teslim edildiği ilk gün kusurlu geldi. Üründe kumaş deformasyonu ve astar bozukluğu mevcut olmasına rağmen, uzun süredir mağaza destek ekibiyle iletişimde olmama karşın net bir sonuç alamadım.
Ben başta ürünün iadesini talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi, sadece değişim yapılacağı söylendi. 20 Temmuz’da teslim aldığım ürün için yaklaşık 3 hafta önce destek ekibiyle tekrar görüştüm, değişim fişi yazıldı ama herhangi bir net tarih belirtilmedi, sadece 15 iş günü içinde değişim yapılacağı ifade edildi. Bugün 15 iş günü dolmasına rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, ben aradığımda da ürünün henüz hazır olmadığı söylendi.
Daha yeni aldığım ve 2 yıl garantisi olan bir üründe bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamam ve sürecin bu kadar uzatılması, ileride firma ile daha büyük problemler yaşayacağımı düşündürüyor. Kusurlu gelen koltuk takımım için artık değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum ve sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.
Sayın Meryem K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Buradan mağduriyeti bildirdiğim ve firmamızla her türlü iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde açıklama yapılıp tarafıma dönüş yapılmamıştır değişim fişi ilusturdurguz tarihten itibaren önümüzdeki 3 gün içinde 21 günlük yasal süreç bitmektedir bu 3 gün içinde tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde pazartesi itibariyle yasal hakkımı kullanarak tüketici hakem kuruluna başvurarak faiziyle iademin yapılması talebi oluşturacağım
