to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımındaki Gizli Ayıplar Ve Mağazanın İade Reddi
Modalife Mudanya Yolu şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Kurulum yapılır yapılmaz ürün üzerindeki görünen ayıpları mağazaya bildirdim. Buna rağmen mağaza yetkilisi müşteri memnuniyeti için ellerinden geleni yapacaklarını söyleyip kesinlikle iade alamayacaklarını, kendi kanunlarında böyle bir madde olmadığını, ürün değişimini de kabul etmediklerini ifade etti.
Bana sadece servis raporu açabileceklerini, elimdeki sıfır ürünün tamir edilerek kullanılmasını istediklerini söylediler. Daha kullanmadan aldığım ürün adeta ikinci el konumuna düşmüş oldu. Mağazada yetkili bir muhatap bulamıyorum, kimseye doğru düzgün ulaşılamıyor ve çalışanların müşteri memnuniyetiyle ilgili bir kaygısı olmadığını çok net gördüm. Tamamen “satalım, sonrası müşterinin sorunu olsun” mantığıyla hareket edildi.
Ben de zaman kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sadece görünen değil, gizli ayıplar da tespit edildi. Yaklaşık 3 ay boyunca bu süreç yüzünden ciddi stres yaşadım. Tüm bu uğraşlarım sonucunda iademi alabildim ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yıpranmanın dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Esra D. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
