Modalife'de Leke Tutmaz Dediği Koltukta Süt Lekesi Ve Satış Sonrası İlgisizlik

Modalife Diyarbakır Ergani Yolu şubesinden, fatura sahibi M**** Y***** adına Mayıs 2026’da bir koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında özellikle “leke tutmaz ve sıvı geçirmez kumaş” olduğu söylendi, bu ifade satışı yapan G***** Hanım tarafından defalarca vurgulandı. Ancak koltuk takımını kullanalı yalnızca üç ay geçmişken çocuğum koltuğa süt döktü ve süt dökülmesinin ardından koltukta beyaz lekeler kaldı; bu lekeler hiçbir şekilde çıkmadı.

Bana satılırken leke tutmaz ve sıvı geçirmez diye anlatılan koltuğun bu kadar kısa sürede lekelenmesi üzerine Modalife ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve benden fotoğraf istediler. Fotoğraflara bakarak hiçbir inceleme yapmadan kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Bu cevabı kabul etmedim ve defalarca aramam sonucunda teknik servisin eve gelmesini sağladım. Teknik servis 18 Ağustos’ta evime gelerek koltuğu inceledi, ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

23 Eylül’de tekrar aradığımda, hiçbir işlem yapamayacaklarını ve yine kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Bu süreçte hem ilgisiz bir tavırla karşılaştım hem de verilen sözler tutulmadı. Beş aylık ve hâlâ garantisi devam eden bir koltuk takımında, üstelik leke tutmaz ve sıvı geçirmez denilerek satılan bir üründe bu şekilde lekelenme olması ve bunun tamamen müşterinin üzerine yıkılmaya çalışılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Modalife’dan talebim, hatalı olan bölgedeki kumaşın değiştirilmesi ve koltuğun satışta anlatıldığı özelliklere uygun hâle getirilmesidir. Hem ürünün arkasında durulmasını hem de yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.