Modalife’da Gizli Fiyat Farkı Ve Müşteri Hizmetlerinde Şeffaflık Eksikliği

Modalife Avcılar şubesinden 26 Temmuz tarihinde düğün paketi alışverişi yaptım. Başta 5 kapaklı gardırop seçmiştim; 11 Ağustos’ta 6.000 TL ek ödeme yaparak ürünümü 6 kapaklı olarak değiştirdim. Fiyatın gözüme fazlasıyla uçuk gelmesine rağmen, düğünüme az bir zaman kaldığı için sorun yaşamamak adına kabul ettim.

Ürünler evime geldiğinde dolabım yatak odamda alan olarak beni kısıtladığı için eklettiğim ve 6.000 TL ödediğim kapağı iade etmeye gittiğimde, aslında bu kapağın resmi fiyatının 3.000 TL olduğunu, buna rağmen benden 6.000 TL tahsil edildiğini Modalife’ın kendi muhasebe personelinin gösterdiği resmi fiyat listesinden öğrendim. Ayrıca bana “hediye” olarak verildiği söylenen pufun da sistemde 1 TL’ye satılmış olduğunu sonradan fark ettim. Yani hem ürün fiyatında hem de hediye denilen üründe, bana söylenenle şirket kayıtları arasında ciddi bir fark olduğunu bizzat kendi personellerinin ifadeleri ve gösterdikleri listeyle öğrendim.

Tüm bunlara rağmen mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi; süreç boyunca yetkili ve sorumluluk alabilecek bir muhatapla görüştürülmedim. İlk etapta iade talebimi ilettiğimde bunun mümkün olmadığı söylendi. Ancak şikayetçi olacağımı belirttikten sonra iade işlemi bir anda mümkün oldu ve gerçekleştirildi. Bu yaklaşım, hem şeffaf olmayan fiyatlandırma hem de müşteriye karşı tutum açısından benim için son derece güven kırıcı olmuştur.

Bu şikayeti yazmamın nedeni, hem yaşadığım bu sürecin ciddiyetinin Modalife tarafından görülmesini sağlamak hem de bu markadan alışveriş yapmayı düşünen insanların bu tür durumlarla karşılaşabileceklerini bilmeleridir. Modalife’tan, Avcılar ve Esenyurt Ardıçlı şubelerinde yaşadığım bu fiyat farkı ve iletişim sorunlarıyla ilgili iç denetim yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.