İstediğim 5 Kapaklı Gardırop 6 Kapaklı Geldi, Değişim Ve İade Reddedildi

10.05.2026 tarihinde Modalife Ankara Mamak Akdere şubesinden Modalife Cross gardırop da dahil olmak üzere yatak odası takımı alışverişi yaptım. Özellikle gardırobun 5 kapaklı olmasını talep etmeme rağmen, diğer parçalarla birlikte 09.06.2026 tarihinde gelen ürün 6 kapaklı olarak teslim edildi ve bu nedenle yatak odasına sığmadı.

Paketleri açıp ürünü kullandığımda iade konusunda sorun yaşamamak için önce şubeyi arayarak durum hakkında bilgi almak istedim ancak telefonum açılmadı. Bunun üzerine Modalife genel müdürlük ile iletişime geçtim, ısrarla sormama rağmen iade/değişimle ilgili net bir bilgi verilmedi. Gelen kurulum personeli ise dolabı mutlaka kurmaları gerektiğini, aksi halde garanti kapsamı dışında kalabileceğini ve iade alınmazsa tekrar kurulum yapamayacaklarını söyleyerek beni acele ettirdi. Genel müdürlükten de bilgi alamayınca, mecburen gardırobun kurulmasına izin verdim.

Kurulum sonrası şube ile tekrar görüştüğümde, bu kez ürünü 6 kapaklı olarak benim istediğimi söyleyip adeta yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Gardırop kurulduğu için artık değişim yapamayacaklarını ve bu konuda başka hiçbir işlem yapmayacaklarını ifade ettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da şube dışında muhatap olabileceğim başka bir yetkili olmadığını, şube ile çözemiyorsam yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söylediler.

Ürünü mağazada özellikle 5 kapaklı istediğimi defalarca belirtmeme rağmen faturaya 6 kapaklı olarak girilmiş. Fatura el yazısı ile düzenlendiği için 5 mi 6 mı olduğu ilk anda net seçilemedi, ayrıca satış sırasında konu tekrar konuşulduğundan özellikle üzerinde durmadım. Şu an gardırop yatak odama sığmadığı için salonda duruyor ve bu şekilde kullanmam fiilen mümkün değil. Mağaza, kendi hatasını kabul edip ürünü en azından teşhir vb. Şekilde değerlendirerek müşteri memnuniyetini sağlamak yerine, 5 yerine 6 kapaklı siparişi benim vermişim gibi göstererek sorumluluktan kaçıyor.

Mağazada görüşme sırasında sesli kamera kaydı olup olmadığını, varsa kontrol edilmesini rica ettim, böyle bir kayıt alınmadığını söylediler ve sonuç olarak benim hatam olmayan bir durum yüzünden mağdur edilmiş oldum. Modalife’tan talebim, ürünü bana başlangıçta belirttiğim şekilde 5 kapaklı modelle değiştirmeleri veya ürünü iade alarak ödediğim bedeli eksiksiz şekilde geri ödemeleri ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.