Modalife Yatağında Hızlı Şekil Bozukluğu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Modalife Kocaeli Mobesko şubenizden aldığım çift kişilik yatağı yaklaşık 2 haftadır yamulma ve yatak kayması sorunu ile kullanmak zorunda kalıyorum. Yatakta ciddi derecede şekil bozukluğu var ve üzerinde yatarken sürekli kayma yaşanıyor, bu da hem konforumu hem de sağlığımı olumsuz etkiliyor.

Sorun başladıktan sonra hem mağazaya hem de Modalife müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak garantisinin bittiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Sadece servis gönderebileceklerini, bunun için de 2000 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Üstelik “Biz gelir bakarız ama yapılmama ihtimali çok yüksek” gibi net olmayan, güven vermeyen bir cevap verdiler. Yaklaşık 9000 TL civarında ödeme yaptığım bir yatak için bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak ve üzerine bir de çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben görüşmelerimde de belirttim, bir yatağın garantisi 2 yıl diye 2 yıl dolunca çöpe mi atmamız gerekiyor, bu nasıl bir kalite anlayışıdır? Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de tarafıma hiçbir somut çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.

Modalife’tan mağduriyetimi giderecek şekilde, mümkünse yatağın değişimini ya da ücretsiz/masrafsız bir şekilde onarımını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak görmediğim için, firma tarafından müşteri memnuniyetini esas alan net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.