Modalife Teslimat Ertelemesi Bilgilendirme Eksikliği

Modalife’den iki adet yatak, baza, başlık ve iki adet çalışma masası satın aldım. Ürünlerin teslimat tarihi olarak 10 Ekim günü verildi ve teslimatın en geç 20 gün içinde yapılacağı söylendi. Teslimat tarihine bir hafta kala defalarca kez firmaya ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadığı için hiçbir şekilde bilgi alamadım.

Teslimat günü geldiğinde bu kez satın aldığım bayiyi aradım ve teslimatın hiçbir bilgi verilmeden bir hafta ertelendiğini o telefon görüşmesinde öğrendim. Teslimatın ertelendiğine dair beni önceden arayan, SMS atan ya da herhangi bir şekilde bilgilendiren kimse olmadı. Eğer bu ertelemeyi önceden bilseydim kendi programımı, izin günlerimi ve şehir dışı planımı buna göre ayarlayabilirdim. Şu an ise ürünlerin geleceği söylenen haftada izinli olacağım ve şehir dışında bulunacağım.

Ben şu aşamada özel bir talepte bulunmaktan çok, müşterilerin teslimat tarihleriyle ilgili değişikliklerde mutlaka önceden aranarak bilgilendirilmesini ve benim yaşadığım bu plan bozulması ve mağduriyetin başkalarının başına gelmemesini istiyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak bu konudaki eksikliğinizi görmenizi ve gerekli iyileştirmeleri yapmanızı bekliyorum.