Modalife Sakarya Serdivan Şubesinde Yanık İzli Koltuk Teslimatı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Modalife Sakarya Serdivan Şubesi: Yanık İzli Koltuk Teslimatı ve Müşteriye Kabul Edilemez Üslup!

Modalife Sakarya Serdivan şubesinden satın aldığımız sıfır koltuk takımında, teslim edilen koltuğun üzerinde sigara yanığına benzeyen bir yanık izi bulunmaktadır. Sıfır ürün için ödeme yapıp kusurlu bir ürün teslim almak kesinlikle kabul edilemez. Bu koltuğun teslimat öncesi kalite kontrolünden nasıl geçtiğinin açıklanmasını istiyoruz.

Üstelik sorunu çözmek için yaptığımız telefon görüşmesinde bir müşteri temsilcisi benimle hakaret edercesine, son derece saygısız ve küçümseyici bir üslupla konuşmuştur. Konuştuğumuz numara ( 0542********01 ) Kusurlu ürün nedeniyle zaten mağdur edilmişken bir de bu tavırla karşılaşmak kabul edilemez. İlgili görüşmenin incelenmesini ve bu davranış hakkında tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyoruz.

Sakarya Serdivan şubesi ise ürünü teslim ettiği hızda değişim yapacağını taahhüt etmiyor ve kesin bir değişim tarihi vermiyor. Satış ve teslimat sırasında gösterilen hızın, firmanın sorumluluğundaki bir kusurun giderilmesinde de gösterilmesini bekliyoruz. Bu mağduriyetin belirsiz bir süre boyunca uzatılmasını kabul etmiyoruz.

Talebimiz açıktır: Yanık izi bulunan koltuğun tamir, yama veya kumaş müdahalesi gibi işlemler yerine, hiçbir ek ücret alınmadan yeni ve kusursuz bir ürünle en hızlı şekilde, 1–2 gün içinde değiştirilmesini istiyoruz.

Şikayetimizin derhal kayıt altına alınmasını, değişim işleminin öncelikli olarak başlatılmasını ve kesin teslim tarihinin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz. Genel geçer cevaplar ve belirsiz vaatler değil, somut bir çözüm bekliyoruz.

Mağduriyetimiz giderilmediği takdirde ilgili tüketici başvuru mercilerine başvuracağımızı ve yaşadığımız süreci ürün görselleriyle birlikte kamuoyuyla paylaşacağımızı bildiriyoruz. Modalife’ın sattığı ürünün arkasında durmasını, müşterisine saygılı davranmasını ve bu sorunu gecikmeden çözmesini bekliyoruz.