to read complaints and reviews, or file yours.Sünger Çöken Koltuk İçin Servis Randevusu Asla Gelmedi
Modalife Mobilya Sakarya Serdivan şubesinden yaklaşık 3 yıl önce bir koltuk takımı satın aldık, ürün 9 ay önce evimize geldi ve kullanmaya başladık. Ancak bu kısa sürede koltuğun süngeri çöktü ve oturulamayacak hale geldi.
Yaklaşık bir ay önce durumu yetkiliye bildirdim, servis için randevu oluşturulduğu ve gelecekleri söylendi. Fakat aradan haftalar geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Telefonda genellikle umursamaz bir tavırla “tamam, servis gelecek” denilip geçiştiriliyorum, daha sonra da telefonlara bakılmıyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.
Koltuk takımımın garanti ve servis kapsamında bir an önce kontrol edilip süngerinin düzeltilmesini veya gerekiyorsa koltuğun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalanmak değil, somut bir çözüm ve net bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
Modalife Mobilya’tan düğün paketi kapsamında aldığımız koltuk takımını yaklaşık 10 ay önce evlenmeden önce teslim alıp kurulumunu yaptırdık. Ancak koltuk takımının birinde hiçbir darbe ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen sünger kayması sorunu oluştu.
Bu durumu fark eder etmez yetkili servisi aradım fakat telefonlar uzun süre açılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra güçlükle ulaşabildiğim görevli hanımefendi bana ancak bir ay sonrasına randevu verebileceğini söyledi. Verilen tarihte tekrar aradığımızda telefonu açan olmadı ve servis yaklaşık bir buçuk ay sonra, 27 Temmuz Pazartesi günü ancak gelebildi.
Servis eve geldiğinde koltuğu “yapıştıracağız” gibi geçici bir çözümden bahsedip tekrar geleceğini söyleyerek gitti, fakat sonrasında ne arayan oldu ne de gelen. Yetkili kişiyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, mesajlarıma da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir ay daha bu şekilde bekletildik ve tamamen sahipsiz bırakıldık.
Kendiliğinden oluşan bu sünger kayması probleminin garanti kapsamında düzgün şekilde tamir edilmesini ve koltuğun sorunsuz hale getirilmesini, ayrıca tarafıma düzenli ve dikkate alınan bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir süren bu ilgisizlik ve sorumsuzluğun bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Gülcan V. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Servisi arıyoruz açan yok tenezzül edip bir cevap dahi vermiyorlar bu kadar ilgisizlik olamaz servis gelip kontrol edip gitti gidiş o gidiş o kadar aramaya cevap dahi vermiyorlar bu sorumsuzluk başka bir şey değil
