Modalife Ayıplı Yatak Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Değişim Veya İade Talebi

Modalife Cebeci şubesinden Kasım 2025’te terapi Yatak Seti 160X200 ölçülerinde yatak ve baza satın aldım. Bazanın ölçülerinin kullanım alanımıza uygun olmadığını daha en başında fark edip değişim talebinde bulunduk ancak değişimin mümkün olmadığı söylendi ve ürünü mevcut haliyle kullanmak zorunda kaldık.

Asıl sorun ise yatakta başladı. Kısa süreli kullanım sonrasında yatakta belirgin göçmeler oluştu ve bunun üzerine servis talebinde bulunduk. 2026 yılı Ocak–Şubat aylarında gelen servis, yatağı sadece ters çevirip herhangi bir onarım ya da detaylı inceleme yapmadan işlemi sonlandırdı.

Bu yatak bize tek taraflı kullanım özelliği olduğu özellikle belirtilerek satıldı. Dolayısıyla yatağı ters çevirmek, zaten bizim de evde yapabileceğimiz basit bir işlemken, servisin oluşan göçmeyi gidermek adına yalnızca yatağı ters çevirip gitmesini yeterli ve kabul edilebilir bir servis uygulaması olarak görmüyoruz.

Bugün itibarıyla yatağın hem üst hem de alt kısmında belirgin şişmeler ve kabarmalar da oluşmuş durumda. Yani yatağın ters çevrilmesi sorunu çözmediği gibi, üründeki deformasyonlar devam etti ve artarak sürdü. Kısa süre içinde göçme yapan, ardından her iki yüzeyinde de şişme ve kabarmalar oluşan bir yatağın bu şekilde kullanılmasının normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyoruz. Sorunun kaynağı tespit edilmeden yalnızca yatağı çevirerek servis işleminin tamamlanması da ayrıca mağduriyet yaratmıştır.

Artık tekrar servis gönderilerek yalnızca yatağın çevrilmesini ya da benzeri geçici bir işlem yapılmasını istemiyoruz. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyoruz. Ürünü satın aldığımız dönemde ödediğimiz eski bedel üzerinden yapılacak bir iade, bugün aynı ürünü yeniden alma imkanı sunmayacağı için mağduriyetimizi karşılamayacaktır.

Modalife’tan beklentimiz, yataktaki ayıbı ve daha önceki yetersiz servis uygulamasını dikkate alarak, sistemlerinde kayıtlı olan servis ve satış bilgilerini inceleyip mağduriyetimizi gerçek anlamda giderecek bir çözüm sunmasıdır.