Masa Üstü Çizik Ve Deforme Ürün İçin Parça Değişimi Gecikmesi

Modalife’den N11 e-ticaret üzerinden satın aldığım mutfak masası 07.05.2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü kurduğumuzda masa üstü kısmının derin çizikler ve deformelerle dolu olduğunu gördük. Bunun üzerine durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim ve bana Modalife’ın Konya şubesinden masa üstü parça değişimi yapılacağı söylendi.

Yaklaşık bir aydır sürekli “bugün-yarın parça değişimi yapılacak, kayıt açtık, bayram yoğunluğu var, birkaç güne getirilecek” denilerek oyalanıyorum. Defalarca dönüş bekledim ancak parça bir türlü gelmedi. Son olarak N11 müşteri hizmetleri beni arayarak ürünü iade etmem gerektiğini söyledi. Fakat bu süreçte biz ürünü kurduk, bir aydır da parça değişimi yapılacak diye bekliyorduk.

Şimdi hem bir ay boyunca bozuk ürünle bekletildim hem de ürünü eski haline getirip demonte edip paketlemem isteniyor. Ürünün fiyatı da bu arada ciddi şekilde yükselmiş durumda. Madem parça değişimi yapılmayacaktı, neden bir aydır sürekli oyalanarak zaman kaybettirildi, bunu anlamıyorum. Hem ürün kurulmuş durumda olduğu için söküp paketlemek benim için çok zor hem de aynı ürünü şu an çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalacağım.

Elimde sipariş ve fatura bilgilerim mevcut. Masa üstü parça değişiminin en kısa sürede, ilk söylenildiği şekilde gerçekleştirilmesini veya beni mağdur etmeyecek, fiyat artışını da göz önünde bulunduran adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.