to read complaints and reviews, or file yours.Erzurum Modalife Mağazasında Ayıplı Balkon Oturma Grubu Değişim Süresi Aşılmış, Acil Teslimat Talebi
Erzurum Modalife mağazasından 31 Mayıs tarihinde bir balkon oturma grubu satın aldım. İkili oturma grubunun ortası birisi oturduğunda açılıyor, adeta atıyor. Mağazadan gelen görevliler ürünü kontrol ettiklerinde hatalı olduğunu kabul ederek sıfırıyla değişim yapılacağını, bunun için de 15 günlük bir süre olduğunu söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ yeni ürün teslim edilmedi.
Verilen 15 günlük süre çoktan dolmasına rağmen birkaç gündür her gün “bugün teslim edilecek” denilerek oyalanıyorum. Her gün gelecek deniyor ama ne gelen var ne giden. Müşteri hizmetleriyle değil, sürekli mağaza ve kurulum çalışanlarıyla görüştüm. En son dün kurulum için gelecek kişiyle görüştüm, bu sabah geleceğini söyledi fakat yine kimse gelmedi ve bu süreçte mağdur oldum.
Ayıplı olduğu kabul edilen bu balkon oturma grubunun, söz verilen bekleme süresi de fazlasıyla aşılmışken, daha fazla gecikmeden hemen yenisiyle değiştirilmesini, teslimatımın acilen gerçekleştirilmesini ve tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Modalife’den internet üzerinden bir balkon takımı sipariş ettim, ürünün teslimatı bulunduğum ildeki Modalife mağazası tarafından yapıldı. Ancak gelen ürün hatalı çıktı. Bunun üzerine yenisiyle değişim onaylandı ve bana yenisi için 15 gün süre verildiği, bu süre içinde teslim edileceği söylendi. Verilen 15 günlük süre geçti, yaklaşık bir ay oldu ve bu süreçte her gün “şu gün gelecek, bugün gelecek” denilerek sürekli oyalanmama rağmen teslimat zamanında yapılmadı.
Sonunda 7 Eylül’de ürünün teslim edileceği söylendi ve balkon takımı bu tarihte kurulu şekilde getirildi. Fakat ürün hem pis, kir ve toz içindeydi, hem de hiç sıfır ürün gibi değil, teşhir ürünü gibiydi. Sorduğumda depoda iki gün beklediği söylendi, ancak iki günde bu kadar kirlenmesi ve bu kadar yıpranmış görünmesi bana mantıklı gelmedi. Teslimattan sonra bu kez de ayaklarının altındaki koruma kapaklarının olmadığını fark ettim ve yine eksik ürünle karşılaştım.
Kurulum için gelen ekibi aradığımda gün içinde eksikleri teslim edeceklerini söylediler, ancak gelmediler. Ertesi gün tekrar aradığımda yine gün içinde geleceklerini belirttiler, yine kimse gelmedi. Bugün 9 Eylül’de bir kez daha aradım, “5 dakika içinde size dönüş yapacağız” dediler, yaklaşık bir saat geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.
Yeni ve sorunsuz bir ürün için para ödememe rağmen hem hatalı ürün, hem kirli ve teşhir görünümlü ürün, hem de eksik parçalar ve sürekli ertelenen, yerine getirilmeyen sözlerle mağdur edildim. Balkon takımımın gerçekten sıfır, temiz ve eksiksiz bir ürünle değiştirilmesini, eksik koruma kapaklarının derhal tamamlanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli mağduriyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Emel Ş. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Merhabalar Gecikmeli Ürünüm bugün teslim oldu ancak yine eksik parçalı teslim oldu kurulmuş bir şekilde geldi tekrar aradım üründe eksik parça olduğunu söyledim gün içinde teslim ederiz dediler ve her zamanki gibi yine gelmediler yine tedarik etmediler mağduriyet hala devam ediyor bu nasıl sorumsuz bir firma
