Edremit Modalife Şubesinde Koltuk Takımı Kalite Ve Garanti Problemi

Balıkesir Edremit Modalife şubesinden yaklaşık 1 yıl önce Salda koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldığımın ertesi gününden itibaren sorunlar yaşamaya başladım. Koltuk takımının malzemesinde ve özellikle minderlerinde ciddi kalite problemleri oldu, zaman içinde yastıkların fermuarları ve cırt cırtları kopmaya, minderler elimde adeta kaymaya başladı.

Yaklaşık 5–6 ay önce minderlerin ve fermuarların bozulmasıyla birlikte WhatsApp üzerinden Modalife ile defalarca iletişime geçtim. Bana her seferinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, ne şube ne de müşteri hizmetleri bu konuya sahip çıkmadı.

Kurumsal ve büyük bir firma olduğu için Modalife’ı özellikle tercih ettim, “Bize yanlış yapmazlar, garantilerinin arkasında dururlar” diye düşündüm. Ne yazık ki şu an yaşadığım durumda, sanki merdiven altı bir yerden alışveriş yapmışım gibi mağdur ediliyorum. İnsanların bu markadan ürün alırken bir değil bin kez düşünmesi gerektiğini, yaşadığım süreçte çok net görmüş oldum.

Fermuarlarım bozuldu, koptu, minderlerim ve yastıklarım deforme oldu. Ben yastık ve minderlerimin tamamen yeniden dikilip içlerinin yeniden doldurulmasını, fermuar ve bağlantıların yenilenmesini ve bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum. Bu kadar reklamı yapılan, televizyonlarda ve sosyal medyada sürekli karşımıza çıkan bir markadan muhatap bile bulamamak, ürünün arkasında durulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Madem ürünlerin arkasında durulmayacaksa neden bu kadar satış ve reklam yapılıyor anlamıyorum, yaşadığım bu haksızlığı da kesinlikle helal etmiyorum. Kurumsal ve güvenilir diyerek tercih ettiğim Modalife’ın, hem ürününün hem de müşterisinin arkasında durmasını, mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.