Çöken Bohem Koltuk Takımı Ve Alaycı Servis Yaklaşımı

Gaziantep Modalife mağazasından aldığımız Bohem koltuk takımında kısa süre içinde ciddi çökme problemi yaşamaya başladık. Özellikle son 5 aydır koltuklara her oturup kalktığımızda çökme çok belirgin hale geldi, çöken kısma oturduğumuzda yumuşaklık ve çökme hissi net olarak anlaşılıyor.

Bu sorunla ilgili olarak Modalife müşteri hizmetlerini 4 defa arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Bir ay önce eve servis ekibi geldi, koltukları kontrol ettiklerinde çökme olduğunu kendileri de gördü ancak “koltuk bu, çöker” şeklinde alay eder gibi bir ifade kullanıp herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldılar. Sonrasında da arıza ile ilgili tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, sanki garanti süresinin dolmasını bekler gibi bir ilgisizlikle karşılaşıyorum.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede çökme yapmasından hem de servis personelinin bu ilgisiz ve küçümseyici tutumundan dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Bohem koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek koltukların en kısa sürede değiştirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.