to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Odası Takımı 30 Gün Söz Verilen Sürede Teslim Edilmedi Ve İletişim Sağlanamıyor
B** Ş**** Ö****. Yaklaşık 32 gün önce Gaziantep İpekyolu’ndaki Moda Life mağazasından bir çocuk odası takımı satın aldım. Ancak üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Satın alma sonrasında bana bir cep telefonu numarası verildi ve O*** isimli bir beyefendiyle bu numara üzerinden irtibat kurabileceğim söylendi. İlk zamanlarda kendisine ulaşabildim. Bana ürün teslimatı için yasal sürenin 30 gün olduğunu, daha erken rica etmeme rağmen getiremeyeceklerini, ancak 30. günde mutlaka teslim edileceğini ifade ettiler. B** de buna güvenerek izin günlerimi ve uçak biletimi bu tarihe göre ayarladım.
Süre dolmasına rağmen ürünüm getirilmedi, şu anda da telefonlarım açılmıyor ve bana hiçbir gerekçe sunulmuyor. Kendi imkânlarımla irtibat kurmaya çalışıyorum ama hiçbir şekilde sonuç alamıyorum.
Ürünün bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Satış sonrasında sergilenen bu yaklaşımın bir hizmet anlayışı olmadığının herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Benimle ilgilenmeyen ve görevini yapmayan kişilerle ilgili olarak da yetkililerin gerekli aksiyonları almasını bekliyorum.
Gelişme
Ben Şafak, Gaziantep İpek Yolu Modalife şubesinden yaklaşık 34 gün önce bir çocuk odası satın aldım. Satın alma sırasında en geç 1 ay içinde teslimatın yapılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen üzerinden 34 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Dün teslimatla ilgili bir kayıt oluşturdum, bu kayıt sonrasında mağaza yetkilisine ancak ulaşabildim. Görüştüğüm yetkili benden özür diledi ve teslimatın bugün yapılacağını söyledi. Ancak bugün tekrar aradığımda telefona çıkan mağaza sorumlusu bayan, özür dilemek yerine ters ve saygısız bir üslupla konuştu, sanki teslimat yeni gecikmiş gibi üstten ve yakışıksız bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım beni hem üzdü hem de firmaya olan güvenimi sarstı.
Şu an itibarıyla çocuk odası teslimatı hâlâ yapılmadı. Teslimat saati ve anı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum, hep ben aradığımda zorla bilgi almaya çalışıyorum. Teslimatın gerçekten akşamüstü yapılıp yapılmayacağı konusunda da ciddi şüphelerim var. 34 gündür beklediğim için tüm plan ve programım altüst oldu, ciddi anlamda maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum ve bu yaşananları kesinlikle bir hizmet kalitesi olarak görmüyorum.
Firmada çalışan yetkililerin üslup ve yaklaşımları çözüm odaklı değil. Dün görüştüğüm, müdür olarak adlandırılan Mehmet Bey’in tekrar benimle iletişime geçmesini ve bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve teslimatın net, açık bir bilgilendirme ile bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Şafak Ö. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Şikayete konu sorunun çözümünde göstermiş olduğunuz ilgi özveri ve çocukluktan dolayı çok teşekkür ederim. Sorunum siz devreye girmeseydiniz çözülmezdi.
