to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Kırık Ürünler, Geciken Teslimat Ve Sorumluluk Almayan Müşteri Hizmeti
Modalife’nin Gaziantep İpekyolu mağazasından aldığımız masa sandalyeler, balkon takımı ve TV ünitesi ürünlerinin Ankara Beytepe’deki adresimize 18.08.2026 tarihinde teslim edilmesi için anlaştık. Teslim tarihinden iki gün önce arandık ve ürünlerin hazır olduğu, pazartesi günü teslim edileceği, evde olmamız gerektiği söylendi. Bunun üzerine bulunduğumuz şehirden kalkıp Ankara’ya geldik.
Teslimat günü geldiğinde ise ürünlerin sadece bir kısmı getirildi, TV ünitesi ve bazı parçalar eksikti; ayrıca balkon takımının kırık olduğu ortaya çıktı. Nedenini sorduğumuzda malzemesi yok denildi. Biz de hem mağaza hem de fabrika dahil olmak üzere pek çok yeri aramaya çalıştık fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadık. Şikayetimizi dinleyip yetkiliye aktaracaklarını söylüyorlar; hatta 0 312 399 28 02 ve 0 53*********27 numaralarından görüşmeler yaptık, ancak daha sonra telefonlar kapanıyor, kimse sorumluluk almıyor.
Bu süreçte bizi Ankara’da beş gün beklettiler. Artık geri döneceğimiz gün arayıp eksik ürünleri teslim edeceklerini söylediler. Biz de uçak bileti aldığımızı, mağdur olmamak için mümkünse öncelikle ürünlerimizin teslim edilmesini rica ettiğimizi belirttik; “Tabii efendim, öyle yaparız” denildi. Buna rağmen teslimat, uçak kalkışına yaklaşık bir buçuk saat kala gerçekleştirildi; montaj ve kırık gelen ürünle uğraşırken uçağı ancak beş dakika kala yetişip binebildik, ciddi anlamda strese ve mağduriyete sebep oldular.
Ürün bedelleri peşinen ödenmiş olmasına rağmen satış sonrasında müşteriyle ilgilenen, sorumluluk alan kimse bulamadık. Ne mağaza ne de fabrika tarafında gerçekten muhatap olacak bir kişi çıkmadı; herkes birbirine yönlendirip adeta yokmuş gibi davrandı. Kırık gelen balkon takımımın eksiksiz ve sağlam şekilde değiştirilmesini, eksik ürünlerimin tam ve sorunsuz biçimde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Lütfi Y. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Neyin sorununu gidereceksiniz anlayamadım sorun sizin firmanız, lakayıt eleman çalıştırmanız müşteriye verilmeyen değer, müşteri mağdurmu önemli değil mantığı ile çalışmanız. Ölü taklidi yaparak sorunların geçiştirlmeye çalışılması. Ben zannettimki Modalife bir fabrika değil de al sat firması ya da bakkal dükkanı gelecek gidecek başka cevap yok bu sorunları sosyal medyada da yayınlayacağım
