Garanti Süresinde Servis Gecikmesi Ve Koltuk Değişim Talebi

Modalife Bursa Nilüfer Mudanya şubesinden 2023 Aralık ayında bir koltuk takımı satın aldım. Ürün bir süre depolarında bekledi, evime taşınma sürecim nedeniyle koltukların kurulumu 2024 yılı Nisan veya Mayıs ayında yapıldı.

Koltukları normal şekilde kullanmama rağmen bir koltuğumda 2025 Aralık ayı itibarıyla sırt kısmından ses gelmeye ve koltuğun içindeki sünger kaymaya başladı. Bu durum üzerine henüz garantim devam ederken Modalife’a ulaşıp servis talebi açtım, yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlatarak fotoğrafları ve videoları ilettim. 26 Aralık’ta bir kişi beni arayıp eve geldi, koltuklara baktı ve ustalarının/elemanlarının hasta olduğunu, yaklaşık bir ay kadar gelemeyeceklerini söyledi. “Abla haber bekle, bu iş bende, sıkıntı yok.” diyerek beni oyalamış oldu.

Daha sonra tekrar farklı bir numaradan arandım, “Geleceğiz, evde misiniz? ” denildi. Ben de gayet normal bir şekilde cumartesi günü evde olacağımı belirttim. Buna rağmen ne gelen oldu ne tekrar arayan. Sonrasında tekrar aradığımda ise bu kez fotoğrafları incelediklerini, sorunun kullanıcı hatası olduğunu, artık garantimin Nisan ayında bittiğini ve bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söylediler. Yani ben sorunu ilk bildirdiğimde ve servis talebi açtığımda garanti sürem devam ettiği halde, süreci uzatıp oyalayarak garanti süresinin bitmesini beklemişler gibi bir durumla karşılaştım ve tüm sorumluluğu bana yüklediler.

Bir koltukta yaşanan bu sırt kısmından ses gelmesi ve sünger kayması probleminin imalat kaynaklı içten bir hata olduğunu düşünüyorum, kullanıcı hatası olmadığından eminim. Bu sorunun tamirle tamamen çözülebileceğine de inanmıyorum. Bu nedenle, garantim devam ederken başvurduğum ve süreç bu şekilde uzatıldığı için, problemli olan koltuğumun değişimini talep ediyorum. Modalife’tan, ürününün arkasında durmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisiz, çelişkili ve birbirinden habersiz bilgilendirmeler nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.