Modakaşmir’den Defolu Şal Gönderimi İçin İade Ve Kargo Ücreti Şikayeti

Modakaşmir’den online olarak toplamda 8 adet şal satın aldım. Ürünler iki gün önce elime ulaştı, kargoyu teslim alır almaz paketleri açıp kontrol ettiğimde şallardan birinin üzerinde net şekilde görülen bir delik, kenarlarda yırtıklar ve ip sökükleri olduğunu fark ettim. Yani bu şal defolu ve kullanılamaz halde gönderildi.

Hemen firmaya yazıp durumu ilettim, fotoğraflar gönderdim ve iade talebinde bulundum. Ancak mesajlarıma asla geri dönüş yapılmadı, telefonla da ulaşamıyorum. Web sitelerinde yer alan iade prosedürünü gerekçe gösterip, yasal olarak hak ettiğim 14 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen, iade kargo ücretini bana yıkmaya çalışıyorlar ve aksesuar kategorisi bahanesiyle sorumluluktan kaçıyorlar. Defolu bir ürünü bile bile tüketiciye gönderip, hem ürünlerinin arkasında durmuyorlar hem de müşteriyi mağdur ediyorlar.

Ben ayıplı ürün gönderildiği için, 14 gün iade hakkımın koşulsuz şekilde uygulanmasını, iade kargo ücretinin kesinlikle benden değil firma tarafından karşılanmasını ve defolu şala ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte firmadan hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmam sebebiyle, bu şikayetin yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli her yere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.