Defolu Ve Yanıltıcı Ürünler Sonrası Şeffaf Olmayan İade Süreciyle Mağdur Oldum

Modakaşmir’den 28.08.2026 tarihinde online olarak 11 parça şal sipariş ettim. Kargoyu açtığımda 3 ürünün defolu olduğunu, 2 ürünün ise sitede görünen renkle hiçbir ilgisi olmadığını fark ettim. Marka ile iletişime geçtiğimde ürünleri iade edebileceğimi söylediler. Ürünleri iade ettim ve kargom 4 Eylül 2026 tarihinde kendilerine ulaştı.

Yaklaşık bir hafta sonra ulaşım sağladım ve kargomun teslim edildiğini, para iademin yapılmasını istediğimi belirttim. Sürekli benden sipariş numarası istediler. Benim elimde fatura, kargoya ve defolu ürünlere ait fotoğraflar ve kargonun teslim edildiğine dair ekran görüntüsü olmasına rağmen her seferinde tekrar tekrar sipariş numarası sorup süreci uzattılar. Bana iletilmiş bir sipariş numarası olmadığını ve tarafıma gönderilen maillerde de böyle bir bilgi bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu kez de kargonun kendilerine ulaşmadığını iddia ettiler.

Kargo firması teslim etmiş, ben teslim ekran görüntüsünü ve tüm bilgileri paylaşmış olmama rağmen, “Biz kargoyla iletişime geçip size dönüş yapacağız” deyip yine günlerce dönüş yapmadılar. Sonrasında tekrar yazdığımda yine sipariş numarası sorarak süreci uzatmaya devam ettiler. En son olarak da para iademi yaptıklarını söyleyip bu kez de herhangi bir dekont iletmediler ve saatlerdir aynı şekilde oyalamayı sürdürüyorlar.

Bu süreçte sürekli bilgi peşinde koşmak, defalarca aynı şeyleri anlatmak ve her seferinde başka bir gerekçeyle oyalanmak beni gerçekten çok yıprattı. Tutarı burada özellikle yazmak istemiyorum, ancak asıl mağduriyetimin para miktarından çok, markanın şeffaf olmayan, müşteriyi yoran ve güvensizlik oluşturan bu yaklaşımı olduğunu belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili para iademin açık ve net biçimde yapılmasını, dekontun tarafıma iletilmesini ve bu tür oyalayıcı yaklaşımlar nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.