Defolu Ürünler Ve Değişim Hakkının Sistem Nedeniyle Red Edilmesi

9 Ağustos tarihinde Modakaşmir’den 1615 TL tutarında şal siparişi verdim. Gelen ürünlerden üçünde yırtık ve dikişlerde bozukluk gibi problemler vardı, bu nedenle değişim talep ettim. Değişim ürünlerim ise ancak yaklaşık iki hafta sonra elime ulaştı ve bu pakette yer alan ürünlerden birinde yine aynı şekilde sorun olduğunu gördüm.

Bu defa iade talebinde bulundum ancak daha sonra talebimi değişim olarak güncellemek istediğimde, firma yeni bir sisteme geçtiklerini, bu nedenle artık değişim yapılamadığını ve talebimin iade olarak alındığını söylediklerini belirttiler. Kargolarımı zamanında göndermiş olsalar değişim süresini kaçırmayacaktım, buna rağmen şu an bana iade yapmam, sonra tekrar sipariş vermem gerektiğini iletiyorlar. Ayrıca çözüm olarak 100 TL kupon vermeyi teklif ediyorlar fakat ben başından beri yalnızca sorunsuz ürünle değişim yapılmasını istiyorum.

399316 numaralı siparişime ait bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hatalı ve geç işleyen sistem nedeniyle değişim hakkımın tanınmasını ve sorunlu ürünün sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.