to read complaints and reviews, or file yours.Adıyaman Moda Zümra Hiçbir Ücret İadesi Yapılmadı
Adıyaman Moda Zümra mağazasından kız kardeşim Anneler Günü için anneme etek ve kazak satın almıştı. Ürünlerin bedenleri anneme uymadığı için mağazaya gittiğimizde, ellerinde daha büyük beden olmadığı söylendi ve mağaza sahibi herkesin içinde “Sizin paranız var mı, içeridekilerin fiyatı farklı” tarzında son derece kırıcı ve saygısız bir ifadede bulundu.
Kardeşim bu ürünler için 450 TL’yi nakit olarak ödemişti. Telefonla görüşmede, eğer ürünler olmazsa paramızın iade edileceği söylenmiş olmasına rağmen, bugün mağazaya gittiğimizde bu kez böyle bir şey denmediğini söyleyip iade kabul etmediler, sadece değişim ya da fark ödememiz gerektiği kaba bir üslupla ifade edildi. Ben de bu tavır karşısında ürünü kendilerine teslim ettim, karşılığında hiçbir ücret iadesi yapılmadı, paramız da ürün de bizde kalmadı ve “hakkımızı helal etmiyorum” diyerek mağazadan çıktım.
Bu şikayeti hem yaşadığımız saygısız davranışın görünür olması hem de başka müşterilerin böyle bir durum yaşamaması için yazıyorum. Mağaza sahibinin müşteriye karşı üslubunu ve para iadesi konusunda verilen sözün tutulmamasını kınıyor, bu tavrın diğer müşterilere de yansımaması için gerekli uyarı ve yaptırımların ilgili taraflarca görülmesini istiyorum.
Gelişme
Anneler Günü’nde annem için Moda Zümra Adıyaman şubesinden günlük etek ve bluz satın alındı. Ürünü kız kardeşim mağazadan aldı, aynı günün sabahında da ben mağazaya giderek değişim yapmak istedim.
Değişim talebimi ilettiğimde, mağaza sahibi herkesin içinde bana “Fark ödeyecek gücünüz var mı? ” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullandı. Oysa üzerimde nakit param vardı, banka hesaplarımda da param bulunmakta, ayrıca arabam ve 7 adet evim var. Buna rağmen bu şekilde bir imada bulunulması, bir müşteri olarak beni hem küçük düşürülmüş hem de rencide edilmiş hissettirdi. Üstelik farklı ürün için 450 TL ödenen ürünün üzerine 1.250 TL fark talep edildi, ürünlerin kalitesini de yeterli bulmadığım için almadım ve değişimi gerçekleştirmedim.
Sonuç olarak ürünü kendilerine teslim ettim, ücretimi de almadım ve mağazadan bu şekilde ayrıldım. Benim beklentim, öncelikle bu kaba ve kırıcı üslup nedeniyle tarafıma samimi bir özür dilenmesi ve müşterilere karşı daha saygılı, daha özenli bir iletişim dili kullanılmasıdır. Bu olayın ciddiyetle değerlendirilmesini ve bir daha başka müşterilerin benzer şekilde incitilmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
