Koçtaş’tan Buzdolabı Siparişinde Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

15 Mayıs’ta kurumumuz adına Koçtaş üzerinden bir adet buzdolabı siparişi verdim. Sipariş numaram 1093772576. Tarafıma 20 Mayıs’ta kargoya verileceği bilgisi iletildi ancak bugün 19 Haziran olmasına rağmen ürünüm hâlâ gelmedi ve hiçbir sevkiyat gerçekleşmedi.

Ödediğim ücret tahsil edilmesine rağmen ne Koçtaş ne de bünyesinde satış yapan Moda Trend firması bu süreçte sorumluluk almıyor. Koçtaş mağazasına gittiğimde online sipariş olduğu gerekçesiyle yardımcı olmadılar ve çağrı merkezini aramam istendi. Haftada iki kez Koçtaş’ı aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapacağız” denilip hiçbir geri dönüş yapılmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Sürekli topu birbirlerine atan, müşteriyi yoran bir süreçle karşı karşıya kaldım ve artık bu durumdan hem çok yoruldum hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Kurumsal olarak verdiğimiz bu siparişin acilen yerine getirilmesini, ilgili buzdolabının en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.