to read complaints and reviews, or file yours.Modatrend’te Kırıcı Personel Yaklaşımı Ve Yanlış Yönlendirme
Modatrend ile yaşadığım bir süreçte, hem yanlış yönlendirme hem de personel yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Başka bir ürünü yanlışlıkla Modatrend’e gönderdim, zaten bu nedenle moralim bozuk ve sinirliyken telefonda görüştüğüm personelden en azından anlayış ve sakinleştirici bir yaklaşım beklerken, tam tersine beni suçlarcasına, üstten bakan bir tavırla konuştu.
Görüşme sırasında IBAN’ı yanlış yazdığım için azarlanır gibi bir üsluba maruz kaldım. Buna rağmen 350 TL kargo ücreti ödemesini yapıp dekontu kendilerine ilettim. Ödemeyi yapmama rağmen siparişimin aynı gün değil, ertesi gün gönderileceğini söylediler. Hem ödeme yapmış, hem dekontu göndermiş, hem de bütün bu süreçte kırıcı bir üslupla muhatap olmuş biri olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün bugün kargoya verilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını ve telefonda benimle bu şekilde konuşan personelin benden açıkça özür dilemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Merhaba, yapılan incelemede, şikayete konu ürünün firmamıza ait satış kanallarından satın alınmadığı açıkça tespit edilmiştir. Bu durum tarafınıza daha önce de belgeleriyle birlikte açıklanmıştır. Tarafınızdan ürünün bizlerden alınmadığına belgeler olmasına rağmen ısrar etmeniz. Ta ki bir gün sonra ikna olarak ithamlara devam etmeniz. Sonrasında kargo ücretini kabul etmeyişiniz süreci zorlaştırmıştır. Firmamızdan satın alınmayan ürünler için iade, kargo bedeli veya ücret iadesi sorumluluğumuz bulunmamaktadır. Buna rağmen, çözüm odaklı yaklaşım gösterilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Havale/EFT işleminde kontrol kanalımıza bir gün sonra düşmesini bu durumda 06/02/26 tarihinde kargonuzun çıkışı olacağı bilgisini ilettik. Tekrardan sorun yaparak olayı kişiselleştirip herkese anında çıkış yapılıyor bana yapılmıyor tavrıyla bizlere yaklaşmanız. Kısaca ortada sorun yok iken süreçler hakkında problem yaşanmasıdır. Tarafınıza iletilen IBAN bilgisinin hatalı girilmesi firmamızdan kaynaklanmamakta olup, bu nedenle firmamıza yönelik kullanılan itham ve hakaretleri kabul etmediğimizi açıkça belirtmek isteriz. Firmamız, yalnızca kendi satışlarından sorumludur. İlginize teşekkür ederiz.
