Moda Sahre İade Edilmeyen 2.640 TL İçin Tüketici Hakları İhlali Ve Mağaza Bakiyesi Dayatması

Aslan

126

Modasahre.com (Ahna Tekstil) üzerinden 05.03.2026 tarihinde kredi kartı ile toplam 4 parça ürün satın aldım. Ürünler 07.03.2026 tarihinde elime ulaştı, içlerinden 2 parça bedenime uymadığı için 09.03.2026 tarihinde kargo ile iade ettim. Kargo firmasından aldığım bilgiye göre ürünler 12.03.2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmış, 13.03.2026 tarihinde de tarafıma “ürünler elimize ulaştı” şeklinde mesaj gönderilmiştir.

Yasal süreler içinde usulüne uygun şekilde yaptığım bu iade işlemine rağmen, 2.640 TL tutarındaki ürün bedelim tarafıma kesinlikle iade edilmemektedir. Firma, “Bizde iade yok”, “Kendiniz kabul ettiniz, değişim yaptınız, kalan bakiye içeride bizde kalır” gibi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a tamamen aykırı bahanelerle nakit iade yapmayı reddetmekte ve paramı zorla “mağaza bakiyesi” olarak içeride tutmaya çalışmaktadır. Tüketicinin onayı olmaksızın bakiye dayatmak yasalara göre kabul edilemez bir uygulamadır.

Müşteri hizmetleriyle 13.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, profesyonellikten uzak, kaba bir üslupla karşılaştım, konuşma adeta tartışmaya çekildi ve “avukatla korkutma” şeklinde rahatsız edici ifadeler kullanıldı. Tüm bu süreç sonrasında ne para iadesi yapıldı ne de tartışma sonrası herhangi bir geri dönüş.

Yaşadığım bu hukuka aykırı uygulama nedeniyle, 2026/0264.716 numaralı Tüketici Hakem Heyeti başvurumda tüm resmi belgeleri ve WhatsApp yazışmalarını ekleyerek süreci resmileştirdim. Kanuna aykırı sözleşme veya mağaza kurallarıyla tüketicinin cayma ve iade hakkı engellenemez, yasal iade hakkı keyfi bir şekilde “mağaza bakiyesi” ne dönüştürülemez.

Firmanın mevzuata aykırı; 'iade yok', 'kendiniz değişim istediniz biz kabul ettik', 'içeride bakiye tutma dayatması' gibi tamamen uydurma ve hukuk dışı beyanları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni keyfi olarak değiştirmesi hakkında; hem Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kurulu'na 'Haksız Ticari Uygulama' gerekçesiyle, hem de vergi usulüne aykırı ticari işlemlerin detaylı incelenmesi talebiyle Hazine ve Maliye Bakanlığı'na CİMER üzerinden resmi ihbarda bulunacağımı ihtar ederim.
Hala ellerinde tutulan 2.640 TL paramın ödeme yaptığım kanal üzerinden, derhal ve eksiksiz şekilde nakden hesabıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetim tamamen giderilene kadar sürecin yasal olarak sonuna kadar takipçisi olacağım. Firma hakkındaki diğer benzer şikayetler dahi ticari itibarlarını ve müşteriye karşı tutumlarını kanıtlar somut örneklerdir.

Gelişme

30 Mart 02:06

05.03.2026 tarihinde anha Tekstil / modasahre.com üzerinden etek takımı alışverişi yaptım. Bu alışveriş neticesinde tarafıma iade edilmesi gereken 2.640,00 TL tutarındaki bedel, tüm sözlü ve yazılı taleplerime rağmen kasıtlı olarak bekletilmekte, hem ürünler hem de param rehin tutulmakta ve iade edilmemektedir. 13.03.2026 tarihinden bu yana ne para iadesi yapılmış ne de ürünlerimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmuştur.

WhatsApp üzerinden defalarca yazmama ve Şikayetvar üzerinden de durumu iletmeme rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, muhatap bulamamış durumdayım. Bu süreç benim açımdan artık bir ticari uyuşmazlığın ötesine geçmiş, hakkımın açıkça gasp edilmesi boyutuna ulaşmıştır.

Firmanın uzlaşmaz ve iyi niyetten uzak tavrı nedeniyle, elimde bulunan fatura, kargo teslim fişleri, WhatsApp yazışmaları ve aynı firmadan mağdur olmuş diğer müşterilerin şikayet örnekleriyle birlikte Cumhuriyet Başsavcılığı’na “Güveni Kötüye Kullanma” ve “Dolandırıcılık” şüphesi "yasal olmayan bakiye içeride tutma dayatması " "mesafeli satış sözleşmesini kanunlara aykırı keyfi değiştirme- Tüketiciyi yanıltma " nedenleri ile suç duyurusunda bulunma sürecini 30.03.2026 itibari ile başlatmış bulunmaktayım. İlgili tutarın yasal faiziyle birlikte tahsili için İcra Müdürlükleri nezdinde yasal takip başvurularımız hazırdır.

Rehin tuttukları 2.640,00 TL’lik paramı ödemek bu saatten sonra tamamen kendi tercihleri olmakla birlikte, ceza almaları ve gerekli yaptırımların uygulanması konusunda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ilgili tüm kurumlar nezdindeki şikayetlerim ile savcılığa yaptığım suç duyurusu süreçlerinin takipçisi olduğumuzu özellikle belirtmek isterim. Süreç yargıdadır. Mağduriyet yaşayan herkesi savcılık şikayetlerini yapmaya ve haklarını aramaya çağırıyorum.