Yanlış Beden Gönderimi Ve Nakit İade Reddi

Lale

Instagram üzerinden Modanurgül Butik sayfasından bayram için ikili takım satın aldım. Özellikle XL beden istedim, üst beden XL olarak gönderildi ancak alt kısmı S-M beden olarak geldi. Yani takımın altı ve üstü birbiriyle uyumsuz, kullanamayacağım bir ürün gönderdiler.

Ürün elime ulaştığı an firmaya hemen yazdım ve cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi belirttim. Ancak WhatsApp üzerinden bana iade olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ayrıca ödediğim parayı da nakit olarak değil, sadece kupon olarak verebileceklerini ifade ettiler. Sayfalarında iade hakkı varmış gibi gösterip, sonrasında “iade yok, kupon ve değişim var” demeleri beni mağdur etti.

Görüşme sırasında kargo ücreti konusunda da çelişkili konuştular. Hatanın onlardan kaynaklanmasına rağmen kargoyu benim ödemem gerektiğini ima ettiler. Beden hatası tamamen firmaya ait olduğu ve benim hiçbir kusurum olmadığı halde hem yanlış ürünle hem de kargo ve kupon dayatmasıyla uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Bu nedenle, yanlış beden gönderimi sebebiyle siparişimin iptal edilmesini, ödediğim tutarın tamamının tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve iade kargo ücretinin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

yanlis-beden-gonderimi-ve-nakit-iade-reddi-3-34.jpg

Gelişme

06 Nisan 10:23

Modanurgül sayfasından aldığım tesettür ikili takımı iade ettim ve 1.439 TL’lik iade ödememin yapılmasını bekliyorum. 23 Mart’ta tarafıma iadenin yattığı söylendi, ayrıca 14 gün içinde hesabıma geçeceği ifade edildi.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine bankamı aradığımda sadece 1 TL’lik bir işlem göründüğünü, onun dışında bir iade olmadığını söylediler. Modanurgül ile tekrar iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mesajlarıma ve aramalarıma cevap verilmiyor.

İade sürecimin acilen incelenmesini, 1.439 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz bir şekilde tarafıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

06 Nisan 09:57

11 Mart’ta Modanurgül sayfasından tesettür ikili takım satın aldım. Ancak siparişim gelirken üst beden ayrı, alt beden ayrı gönderildiği için iade hakkımı kullanmak zorunda kaldım. Ürünü 17 Mart’ta DHL kargo ile, 129416 sipariş numarasıyla iade ettim.

İade için firma ile iletişime geçtiğimde, ücretin yatırıldığını ve bankadan beklemem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bankamı aradığımda hesabıma sadece 1 TL’lik bir işlem geçtiğini, bunun dışında herhangi bir iade işlemi olmadığını öğrendim. Toplam 1.439 TL’yi banka kartımla ödemiş olmama rağmen 15 günü aşkın süredir ücretim tarafıma iade edilmedi.

İademin tamamının, yani 1.439 TL’nin en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.