Ürün Gelmedi, Ücret İadesi Bankaya Yapılamıyor

Moda Nurgül isimli Instagram hesabından 28 Ağustos tarihinde ikili takım şeklinde bir alışveriş yaptım ve 1.558 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ürünüm elime ulaşmadı. Bir hafta bekledikten sonra Instagram üzerinden ürünün gelmediğini yazarak durumu bildirdim, bana ürünün elime ulaşacağı söylendi ve tekrar beklemem istendi.

Bir süre daha bekledikten sonra ürünün hala gelmediğini ilettiğimde bu kez ürünün stoklarının bittiği, sayfadan yeni bir ürün almam gerektiği söylendi. Ben yeni ürün almak istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine 7 ile 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bu arada stok durumu güncellendiği için ürünü kargo ile gönderdiler. WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ürünü iade etmek istediğimi yazdığımda, faturada yer alan iade koduyla geri gönderebileceğim söylendi ve ben de aynı gün ürünü kargo ile iade ettim.

Ücret iadesi istediğimi açıkça belirtmeme rağmen beni sürekli beklettiler. 14 Eylül’e kadar WhatsApp üzerinden yazdığım her seferde para iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Daha sonra telefonla arandım ve 1.558 TL’lik tutarın banka hesabıma iade edilmediği, “puan bakiyesi” olarak Moda Nurgül üyelik hesabıma tanımlandığı ve bu tutarı sadece kendi sayfalarından alışveriş yaparak kullanabileceğim söylendi. Buna itiraz ettiğimde o zaman ücret iadesi yapılacağı tekrar söylendi, ancak bu kez de yaklaşık 15 gün daha oyalanmam söz konusu oldu.

28 Eylül tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar yazıp ücretin hala bankama yatırılmadığını bildirdiğimde bu kez paranın hesabıma yatırılmayacağı, sadece Moda Nurgül hesabımdaki bakiye ile alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Yaklaşık bir aydır ne paramı geri alabildim ne de elimde bir ürün var. Para iademi banka hesabıma yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.