to read complaints and reviews, or file yours.Stok Hatası Ürün Gönderilmedi, İade Gecikiyor Ve Müşteri Alternatif Ürün Seçmeye Zorlandı
10 Mayıs 2026 tarihinde Moda Nurgün’ün kendi web sitesi üzerinden 184465 numaralı siparişi verdim. Siparişim günlerce sistemde sadece “hazırlanıyor” olarak göründü, bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün telefonla arandım ve siparişimdeki bir takımın aslında stokta olmadığı söylendi.
Bunun üzerine ücret iadesi talep ettiğimde “iade yapamayız, başka ürün seçmek zorundasınız” denildi. Böyle bir zorunluluk olmadığını belirttiğimde ise bu kez iadenin ancak 7–14 iş günü içinde yapılabileceği iletildi. Mesaj yoluyla da oyalandığımı düşünüyorum. Zaten 12 gündür ürünümü bekliyorum ve şimdi de önümüzde 9 günlük resmi tatil süreci varken, bu gecikmenin daha da uzaması kaçınılmaz hale geliyor.
Kendi stok hataları nedeniyle ürünüm gönderilmediği gibi, ücret iadem de hemen yapılmıyor ve müşteri alternatif ürün almaya zorlanıyor. Bu süreçte yaklaşık 1 aydan fazla paramı kullanmış olacaklar. Ben ürünün stokta olmadığı ortaya çıkar çıkmaz, hiçbir şekilde oyalamadan, kartıma derhal iade yapılmasını talep ediyorum.
Sorunum kısa sürede çözülmez ve ücret iadem daha fazla geciktirilirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca aynı sipariş kapsamında yer alan diğer iki ürün de henüz elime ulaşmadı.
Sayın Emine K., Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Kargo çıkış süremiz 3-7 iş günü arasındadır ve bu konuda internet sitemizde gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Dönemsel olarak yaşanan yoğunluktan dolayı bazı ürünlerin kargo çıkışlarında aksamalar yaşanabilmektedir. Ancak tarafımızdan satın almış olduğunuz ürünlerden bir tanesinin kargo çıkışı yapılmış olup kargo bilgisi de tarafınıza iletilmiştir. Tedariğinde sorun yaşadığımız diğer ürün ile ilgili bedel iadesi yapılacak olup iade sisteme işlenmiştir. İade tutarı alışveriş yapmış olduğunuz kartınıza yapılacaktır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
