to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Ürün Stokta Değil, Kargo Gecikmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor
Modanurgül’den 04.06.2026 tarihinde 206342 numaralı siparişimle satın aldığım ikili takım ve şal ürünü üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Cuma günü aradığımda, ürünün tedarikçi firmadan geleceği ve hafta içi kargoya verileceği söylendi, ancak hâlâ bir hareket yok.
Madem stokta ürün yok, nasıl oluyor da sistem üzerinden sepete ekleyip satın alabiliyorum, bunu anlamıyorum. Bu durum artık canımı sıkmaya başladı; Modanurgül’den ilk kez alışveriş yaptım ve böyle bir sorunla karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Siparişimle ilgili olarak, benim için hangisi daha hızlı olacaksa ya ürünün derhal kargoya verilmesini ya da ücret iadesinin hemen yapılmasını talep ediyorum. Gecikmenin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
04.06.2026 tarihinde Instagram üzerinden Modanurgül Butik’ten ikili takım ve şal satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve 206342 numaralı siparişe ait ekran görüntüsü elimde mevcut olmasına rağmen ürünlerim hala kargoya verilmedi.
Ödeme yapmama rağmen hiçbir kargo bilgisi paylaşılmadı, ayrıca şu an telefonla da firmaya ulaşamıyor, herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Bu süreçte tamamen mağdur oldum.
Ürünlerimin derhal kargoya verilmesini veya siparişimin iptal edilerek ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sorunun çözüleceğini umuyorum
Sayın Gamze S., Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Kargo çıkış süremiz 3-7 iş günü arasındadır ve bu konuda internet sitemizde gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Dönemsel olarak yaşanan yoğunluktan dolayı üretimdeki tedarik sorunu nedeniyle bazı ürünlerin kargo çıkışlarında aksamalar yaşanabilmektedir. Bu kapsamda talebiniz doğrultusunda sipariş iptali gerçekleşmiş olup iade sisteme işlenmiştir. Vergisel ve muhasebesel işlemlerin tamamlanması gerektiğinden 7-14 iş günü içerisinde iadeniz alışveriş yapmış olduğunuz kartınıza yansıyacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
