Moda Nurgül Butik'ten Çekilen Ücret İadesi Yapılmadı Ve Sipariş Gönderilmedi

Moda Nurgül Butik’in internet sitesinden 19.06.2026 tarihinde 1.949,20 TL tutarında bir takım siparişi verdim. Ürün stokta görünmesine rağmen ücret kredi kartımdan çekildiği halde ürün tarafıma gönderilmedi. İlk haftanın sonunda yazdığımda siparişimin tedarik aşamasında olduğu ve ön sipariş olduğu, bu yüzden gecikme yaşandığı söylendi. İki hafta geçtiğinde tekrar yazdığımda yine aynı şekilde oyalandım.

Yaklaşık bir ayın sonunda tekrar iletişime geçtiğimde bu kez ürünün aslında stokta kalmadığını ve daha üretilmediğini, istersem başka bir ürünle değişim yapabileceklerini, onu hemen kargolayabileceklerini belirttiler. Ben de bu öneriyi kabul ettim. Ancak sonrasında bu kez sistemde iade işlemi başlatıldığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben ne telefonla ne de internet üzerinden herhangi bir iptal talebinde bulunmadığım halde, iptali kendilerinin yapıp suçu benim üzerime atmaya çalıştılar.

Bu aşamada derhal ücret iadesi talep ettim, kabul edip IBAN bilgilerini istediler. IBAN’ı iletmeme rağmen yaklaşık 20 gündür ne hesabıma ne de kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Toplamda 50 gündür ne ürünümü alabildim ne de param tarafıma geri ödendi ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Moda Nurgül Butik’in kredi kartımdan çekilen 1.949,20 TL tutarındaki ücretimi gecikmeksizin tamamen iade etmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekli olması halinde CİMER’e yaptığım şikayetin yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.