Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Güven Kaybı

25 Temmuz’da Moda Nurgül internet sitesi üzerinden Oysho takım siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün belirli bir tarihte kargoya verileceği bilgisi sitede yer aldığı için bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya teslim edilmedi.

Süreç boyunca Instagram üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde farklı bir açıklama yapıldı. Önce yarın kargoya verileceği söylendi, ardından ürünün tedarik beklediği belirtildi, daha sonra ürünün depoya geldiği ve o gün kargoya verileceği ifade edildi. Buna rağmen siparişim gönderilmedi ve hiçbir net, tutarlı bilgi alamadım.

Acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sürekli değişen tarihler verilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Süreç boyunca verilen çelişkili bilgiler sebebiyle firmaya olan güvenimi kaybettim. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ya da istemem halinde ücret iadesinin sorunsuz şekilde yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.