to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderimi Ve Zorunlu Kredi İadesi Nedeniyle Mağduriyet
Moda Nurgül’den yaptığım alışverişlerde yaklaşık bir buçuk aydır çözülemeyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aldığım ikili takımlar, bir trenç takım, bir Oysho takım ve Plummy ürün de dahil olmak üzere siparişlerimde sürekli eksik kargo gönderimi yapılıyor. Hiçbir eksik üründe tarafıma önceden bilgi verilmiyor, ancak ben WhatsApp’tan yazıp sorunca “tedarik sorunu, çıktı alınacak, hazırlanıyor, kargoya verilecek” gibi bahanelerle haftalarca oyalanıyorum.
Eksik gelen ürünler için ücret iadesi talep ettiğimde doğrudan para iadesi yapılmadı, yaklaşık 3 bin tl’lik tutar tarafıma zorunlu olarak kredi şeklinde tanımlandı. Param çöpe gitmesin diye bu krediyi kullanarak ikinci kez sipariş oluşturdum, fakat bu siparişte de yine eksik ürün gönderildi ve yine ben sormadığım sürece hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her seferinde günlerce “çıktı alınacak, tedarikte, hazırlanıyor, çıkacak” denilerek oyalandım ve süreç boyunca açıkça mağdur edildim.
WhatsApp yazışmalarında satış sırasında verilen sözlerin sonrasında tutulmadığını, sürekli oyalayıcı ve çelişkili ifadeler kullanıldığını ve net bir çözüm sunulmadığını görüyorum. Bir buçuk aydır aynı sorunlarla uğraşıyorum, yaklaşık 3 bin tl tutarındaki param nakit olarak tarafıma iade edilmiyor, sadece sistemlerinde kredi olarak bekletiliyor ve eksik ürünüm hâlâ gönderilmedi. Uyguladıkları “iade yerine zorunlu kredi tanımlama” ve müşteriyi uzun süre oyalama şeklindeki satış politikasının yasal mevzuata da uygun olmadığını düşünüyorum.
Ödemesini yaptığım ve daha sonra krediye çevrilen bu tutarın tamamının nakit olarak banka hesabıma veya ödeme yaptığım karta iade edilmesini ve eksik gönderilen ürünümün de ayrıca tarafıma gönderilmesini aynı anda talep ediyorum. Hem paramın iadesini hem de ürünümü istiyorum ve bu süreç böyle devam ederse konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer gerekli resmi mercilere taşıyacağımı, bu satış politikasının bu şekilde sürdürülemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Beyza K., Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Şikayetinize konu siparişinizle ilgili iade işlemleri 24.07.2026 tarihinde sisteme işlenmiştir. Vergisel ve muhasebesel işlemlerden dolayı 7-14 iş günü içerisinde iade tutarı alışveriş yapmış olduğunuz kartınıza yapılacaktır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
Kendi paramı zorla aldım sizin iş hakkında hiçbir bilginiz yok İletişim sıfır Çözüm sıfır Gören de büyük bir firma zannedicek Sizin yaptığınız hiçbir şey yok Kendi paramı kendim aldım
Moda Nurgül’den haziran ayında 1.700 TL ödeyerek aldığım takım eksik geldiği için ürün değişimi yapmak zorunda kaldım, ücret iadesi talebim ise hiçbir şekilde karşılanmadı. Yaklaşık bir ay önce bu durumla ilgili şikayet yazdım, ardından kendilerini avukat olarak tanıtan kişi ve çalışanları benimle görüşme sağladı ve iademin 14 gün içinde yapılacağını ilettiler. Bu sürenin üzerinden tekrar zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Yaklaşık 10 gün önce iademin yapılıp yapılmadığıyla ilgili olarak telefonla arandım. Hâlâ iadenin yapılmadığını söylememe rağmen “Hemen dönüş sağlayacağım” denilerek görüşme sonlandırıldı, fakat sonrasında ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Ben de tekrar WhatsApp hatları üzerinden kendilerine ulaşarak dekontu gönderip iademin yapılmasını talep ettim. Buna rağmen konuyla ilgilenmek yerine alakasız ve geçiştiren cevaplar verildi, mağduriyetim ciddiye alınmadı. Ürünleri iyi olsa da satış sonrası süreç, müşteriyle iletişim, tecrübe ve yönetim açısından tamamen sınıfta kaldılar. Haziran ayında yaptığım alışverişin iadesi hâlâ Eylül ayına kadar sarkmış durumda, aradaki süreyi de kendilerinin hesaplamasını istiyorum. Mağduriyetimi anlatıp en azından bir jest ya da hediye talep ettiğimde “Hediyemiz yok” şeklinde net bir şekilde olumsuz cevap aldım. Üstelik haklarımı aradığımda da hatalarını kabul etmek yerine üste çıkmaya çalışan, savunmacı bir tavırla karşılaştım. Sonuç olarak ne ücret iadem yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atıldı. Haziran ayından beri bekliyorum ve hâlâ oyalandığımı hissediyorum. 1.700 TL tutarındaki iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.
Moda Nurgül’den haziran ayında internet üzerinden 1.700 TL ödeyerek bir takım satın aldım. Ürün elime eksik ulaştığı için mecburen ürün değişimine yönlendirildim, ancak baştan beri talep ettiğim ücret iadesi hiçbir aşamada yapılmadı. Yaklaşık bir ay önce bu durumla ilgili şikayet yazmamın ardından, kendisini avukat olarak tanıtan bir kişi ve çalışanları benimle iletişime geçti ve iademin 14 gün içinde yapılacağını belirttiler. Bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Yaklaşık 10 gün önce de iademin yapılıp yapılmadığıyla ilgili olarak telefonla arandım. Hâlâ iadenin yapılmadığını söylememe rağmen “Hemen dönüş sağlayacağım” denilerek görüşme sonlandırıldı, fakat sonrasında ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Bu süreçte tekrar WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaşıp dekontu göndererek iademin yapılmasını talep ettim. Buna rağmen konuyla ilgilenmek yerine alakasız ve geçiştiren cevaplar verildi, yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı. Ürünleri iyi olsa da satış sonrası süreç, müşteriyle iletişim, tecrübe ve yönetim açısından tamamen sınıfta kaldıklarını düşünüyorum. Haziran ayında yaptığım alışverişin iadesi hâlâ eylül ayına kadar sarkmış durumda, aradaki süreyi de kendilerinin hesaplamasını istiyorum. Mağduriyetimi anlatarak en azından bir jest ya da hediye talep ettiğimde “Hediyemiz yok” şeklinde net ve olumsuz bir yanıt aldım. Üstelik haklarımı aradığımda da hatalarını kabul etmek yerine üste çıkan, savunmacı bir tavırla karşılaştım. Sonuç olarak ne ücret iadem yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atıldı. Haziran ayından bu yana oyalandığımı hissediyorum. 1.700 TL tutarındaki iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
