Eksik Ürün Gönderimi Ve Zorunlu Kredi İadesi Nedeniyle Mağduriyet

Moda Nurgül’den yaptığım alışverişlerde yaklaşık bir buçuk aydır çözülemeyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aldığım ikili takımlar, bir trenç takım, bir Oysho takım ve Plummy ürün de dahil olmak üzere siparişlerimde sürekli eksik kargo gönderimi yapılıyor. Hiçbir eksik üründe tarafıma önceden bilgi verilmiyor, ancak ben WhatsApp’tan yazıp sorunca “tedarik sorunu, çıktı alınacak, hazırlanıyor, kargoya verilecek” gibi bahanelerle haftalarca oyalanıyorum.

Eksik gelen ürünler için ücret iadesi talep ettiğimde doğrudan para iadesi yapılmadı, yaklaşık 3 bin tl’lik tutar tarafıma zorunlu olarak kredi şeklinde tanımlandı. Param çöpe gitmesin diye bu krediyi kullanarak ikinci kez sipariş oluşturdum, fakat bu siparişte de yine eksik ürün gönderildi ve yine ben sormadığım sürece hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her seferinde günlerce “çıktı alınacak, tedarikte, hazırlanıyor, çıkacak” denilerek oyalandım ve süreç boyunca açıkça mağdur edildim.

WhatsApp yazışmalarında satış sırasında verilen sözlerin sonrasında tutulmadığını, sürekli oyalayıcı ve çelişkili ifadeler kullanıldığını ve net bir çözüm sunulmadığını görüyorum. Bir buçuk aydır aynı sorunlarla uğraşıyorum, yaklaşık 3 bin tl tutarındaki param nakit olarak tarafıma iade edilmiyor, sadece sistemlerinde kredi olarak bekletiliyor ve eksik ürünüm hâlâ gönderilmedi. Uyguladıkları “iade yerine zorunlu kredi tanımlama” ve müşteriyi uzun süre oyalama şeklindeki satış politikasının yasal mevzuata da uygun olmadığını düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım ve daha sonra krediye çevrilen bu tutarın tamamının nakit olarak banka hesabıma veya ödeme yaptığım karta iade edilmesini ve eksik gönderilen ürünümün de ayrıca tarafıma gönderilmesini aynı anda talep ediyorum. Hem paramın iadesini hem de ürünümü istiyorum ve bu süreç böyle devam ederse konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer gerekli resmi mercilere taşıyacağımı, bu satış politikasının bu şekilde sürdürülemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.