to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkım Reddedildi, Sadece Değişim Dayatılıyor
Moda Nurgül internet sitesinden 2 adet takım satın aldım. Toplamda ürün bedeli 2.678,40 TL, kargo ücretiyle birlikte 2.778,40 TL ödedim. Ürünler 14 Mayıs’ta ev adresime teslim edildi, 15 Mayıs’ta da iade talebiyle firmayla iletişime geçtim.
Firmanın sitesinde Moila ve Twist isimleri model olarak geçmesine rağmen, ürünleri iade etmek istediğimi belirttiğimde bana yalnızca “iademiz mevcut değildir, değişim olarak yardımcı olabiliriz, iade koşulları web sitemizde belirtilmektedir” şeklinde geri dönüş yapıldı. Hiçbir gerekçe sunulmadan, açıkça iade hakkım yokmuş gibi ifade edilip değişime zorlanıyorum. Banka kartıyla ödeme yaptığım bu alışverişte, iade etmek istediğim ürünler için kesintisiz şekilde para iademin yapılmasını talep ediyorum.
Ürünleri kullanmadan, kısa süre içinde iade talebinde bulunmama rağmen “iade yok” denilerek sadece değişim dayatılması tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Ürünleri geri gönderip ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde banka kartıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Modanurgul.com WhatsApp üzerinden gerçekleştirdiğim görüşmede, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettiğimde ise “Yasal haklarınızı kullanabilirsiniz, gelecek olan karara göre işlemleriniz sağlanır” şeklinde bir dönüş yapıldı. Tüketicinin yasal hakkını kullanabilmesi için bu şekilde uğraştırılması ve “isterseniz yasal yollara başvurun” yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından oldukça üzücü. Sürecin çözüme kavuşturulmasını ve yasal cayma hakkım kapsamında iade talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Hakkınızı kullanmak istiyorsanız uğraşın şeklinde açıklamalar çok talihsiz buluyorum
Sayın Sıla Ş., İade ve değişim konusunda internet sitemizde gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Yaşadığınız sorunu çözmek adına satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili değişim önerisinde bulunulmuş ancak değişim işlemini kabul etmemiş bulunmaktasınız. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
Değişimi zorunlu tutarak iade hakkımdan caymamı istiyorsunuz. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında yasal cayma hakkımı kullanarak ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum. Değişim teklifini bu nedenle kabul etmiyorum. İnternet sitesinde bilgilendirme yapılmış olması tüketici yasal haklarını ortadan kaldırmamaktadır.
