to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Taleplerine Olumsuz Ve Tutarsız Yaklaşım: Müşteri Memnuniyetsizliği
02/11/2025 tarihinde Moda Nurgül’den 3755996 numaralı siparişimle kampanyalı “bir alana bir bedava” ürünlerinden aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra yalnızca denedim, hiç kullanılmadı ve etiketleri üzerinde duruyor. Ancak bedenleri uymadığı için değişim talep ettim.
Önce Instagram üzerinden iletişime geçtim, ancak değişim olmadığına dair kısa bir yanıt aldım. Rica ederek tekrar yazdım, fakat cevap alamadım. Sonrasında WhatsApp hattına yönlendirildim. Orada hangi ürünleri değiştirmek istediğim soruldu, ben de detayları ilettim. Ancak bu sabah başka bir yetkili tekrar değişim yapılmadığını belirtti. Süreç boyunca tutarsız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.
Sipariş sırasında “değişim veya iade yoktur” şeklinde herhangi bir uyarı ile karşılaşmadım. Ürünlerim İstanbul/Pendik adresine teslim edildi ve toplamda 1.639 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünlerin kullanılmamış ve orijinal durumda olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Moda Nurgül’den, mağduriyetimin giderilmesi için değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Sürekli online alışveriş yapan biri olarak bu yaşadığım olumsuz deneyimin çözülmesini bekliyorum.
Sayın Dilara U., Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyetlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapmış olduğunuz şikayet üzerine tarafınızla iletişim kurulmuş olup değişim konusunda yardımcı olacağımızı belirtmiştik. Ancak firmamızdan satın almış olduğunuz ürünleri arkadaşınıza hediye ettiğinizi belirttiğinizden ve değişim için ürünleri bize gönderemediğinizden dolayı değişim işlemi yapılamamıştır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
