to read complaints and reviews, or file yours.Büyük Beden Ürün İçin İade Reddi Ve Tam Para İadesi Talebi
14 Ocak’ta Moda Nurgül’den online olarak kart ile bir ürün siparişi verdim. Normalde giydiğim beden 36 olmasına rağmen, sitedeki ürünlerin en küçük bedeni 36-38 olarak geçtiği için bu bedeni sipariş ettim. Ürün Konya Karapınar’daki adresime 2 gün içinde teslim edildi ancak beden olarak üzerime çok büyük oldu.
Beden sorunu yaşadığım için firma ile iletişime geçip iade ya da en azından değişim talep ettim. Bana normalde iade ve değişim yapmadıklarını, ancak müşterilere yardımcı olmak adına sadece tek seferlik değişim hakkı tanıdıklarını söylediler. Fakat ürünler genel olarak büyük kalıplı olduğu için başka bir ürün alsam da yine olmayacağını, bu nedenle değişim değil para iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen para iadem konusunda yardımcı olunmadı. Sipariş numaram 76005’tir.
Ürünü standart bedenimde almama rağmen bu kadar büyük olması ve buna rağmen iade hakkı tanınmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ücretimin tamamen iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Moda Nurgül’den satın aldığım ve bedenleri büyük gelen ürünleri iade etmek için firma ile iletişime geçtim. Daha önce bu durumla ilgili şikayet oluşturduğumda, şikayeti kaldırmam halinde yardımcı olacaklarını söylediler. Ben de buna güvenerek şikayetimi kaldırdım ve ürünleri iade için geri gönderdim.
24.01.2026 tarihinde iadem gerçekleşmesine ve 3.260 TL tutarındaki ödemenin 7 ile 15 gün içerisinde tarafıma yatırılacağının söylenmesine rağmen, üzerinden neredeyse bir ay geçmesine karşın para iadem hâlâ yapılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca kez durumu sorduğumda ise her seferinde “bu hafta yatacak” denilerek oyalandım ancak yine de herhangi bir ödeme yapılmadı.
Moda Nurgül’den, 76005 numaralı siparişime ait 3.260 TL’lik iade bedelimin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Moda nurgül tarafından yaşadığım sorun için aradılar, çok hoş kibar bir dil ile yardımcı olacaklarını ürünleri iade alıp benim mağduriyetimi gidereceklerini paramı iade edeceklerini söylediler, beni arayan müşteri temsilcisine tatlı dili ve kibarlığı içinde çok teşekkür ederim.
İlginiz için teşekkürler
