Defolu Sweat Ürününde İade Talebim Para İadesi Olmadan Bakiye Şeklinde Teklif Edildi

Modanurgül adlı Instagram sayfasından bir adet sweat satın aldım. Ürün 31.08.2026 tarihinde elime ulaştığında defolu ve hatalı olduğunu gördüm. Aynı gün WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşıp ürünü değiştirmek istediğimi söyledim. Bana değişim kodu verildi, ürünü gönderdim ve hesabıma bakiye yüklendi. Bu bakiyeyi kullanarak aynı ürünün temiz ve hatasız olanını yeniden sipariş ettim.

Yeni gelen üründe de yine aynı şekilde yırtık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine tekrar WhatsApp’tan iletişime geçip bu kez ürünü iade etmek istediğimi, kesinlikle bakiye istemediğimi ve paramın iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Bana ürünü iade kodu ile göndermem söylenerek, para iademin yapılacağı ifade edildi. Ben de ürünü kargo ile kendilerine iade ettim.

Tüm bu süreçte en başından beri para iadesi istediğimi söylememe rağmen, yine tarafıma sadece bakiye tanımlandı. Defalarca kez yazıp para iademi istediğimi hatırlatmama rağmen sürekli “ilgili birime aktarıyoruz” denildi, ardından da “sistemlerimizde problem var” gibi bahanelerle yaklaşık 25 gündür oyalanıyorum. Şu ana kadar hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bu süreç hem zaman kaybına yol açtı hem de beni mağdur etti. Daha önce hiçbir alışveriş sitesinde bu kadar sorun yaşamadım. Para iademin en kısa sürede, bakiye olarak değil, ürün bedeli kadar tutarın doğrudan hesabıma yatırılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.