to read complaints and reviews, or file yours.Modanurgul Butik'te Defolu Ürün İçin İade Talebim Reddedildi
23.06.2026 tarihinde Modanurgul Butik adlı internet sitesinden bayan altüst takım siparişi verdim, ürünüm 25.06.2026 tarihinde kargo ile elime ulaştı. Sipariş numaram 219784’tür. Gelen ürün hem defolu hem de sitedeki görselle tamamen alakasız çıktı. Alt kısmın paçaları orantısız şekilde dikilmiş, fermuarı ters dikilmiş, diğer parçanın kumaşında leke vardı ve genel olarak gönderilen takım, manken üzerindeki ürünle uyuşmayan, yanıltıcı bir ürün oldu.
Firma ile iletişime geçtiğimde durumu anlatarak iade talep ettim. Kendi sayfalarında, defolu ve hatalı ürünlerde iade mümkün yazmasına rağmen bana sadece değişim yapabileceklerini, iade yapamayacaklarını söylediler. Ben bu cevabı kabul etmedim, sitede açıkça iade hakkımın olduğu yazdığı için, aksi takdirde yasal başvuruda bulunacağımı ilettim. “Dileğiniz yere başvuruda bulunun, biz de sürece göre hareket ederiz” şeklinde, son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım.
Hem gelen ürünün kalitesi ve defoları, hem de firmanın yaklaşımı nedeniyle değişimi de kabul etmiyorum; firma bana güven vermediği için başka bir ürün göndermelerini de istemiyorum. Ödemiş olduğum ürün bedelinin, kargo ücreti de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli mercilere de şikayette bulundum, umarım bizim yaşadığımız mağduriyeti başkaları yaşamaz. Ve ürün bedenleri kesinlikle uyumsuz
Sayın Resul A., Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Değişim ve iade konusunda internet sitemizde detaylı bilgilendirmeler yer almakta olup iade talebiniz şirketimiz tarafından kabul edilmiştir. İade işlemine konu ürünler tarafımızı teslim edildikten sonra gerekli kontroller sağlandığında alışveriş yapmış olduğunuz kartınıza iade tutarı vergisel ve muhasebesle işlemler dolayısıyla 7-14 iş günü içerisinde iade edilecektir. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
