Yanlış Beden Gönderilen Takım İçin Teslimat Ve İade Sorunu

Modamaisa internet sitesinden klasik paça lacivert takım sipariş ettim. Sipariş numaram mm5973***88 olup, 1.199,90 TL ödeme yaptım. Takım 50 beden olarak sipariş etmeme rağmen tarafıma ceket 48, pantolon 50 beden olarak gönderildi.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden firmaya ilettim ve benden istenen şekilde ceketi iade ettim. Görüşmelerimizde lacivert 50 beden ceketin stoklarda kalmadığını, istersem farklı renkte ceket gönderebileceklerini söylediler. Ben hatanın firmaya ait olduğunu, aynı ürünün doğru bedeninin gönderilmesi gerektiğini belirttiğimde ise, ancak üretimden gelirse gönderebileceklerini ifade ettiler.

Bu görüşme 20 Eylül’de gerçekleşti ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne doğru beden lacivert 50 beden ceket gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda da artık mesajlarıma cevap verilmedi. Buna rağmen internet sitelerinde şu an aynı takımın lacivert 50 beden ceketinin stokta göründüğünü de fark ettim.

Firma hem yaptığı hatanın arkasında durmuyor hem de müşteriyi bilgilendirmeden mağdur bırakıyor. Hatalı gönderilen ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için lacivert 50 beden ceketin derhal adresime gönderilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da ceket için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum.