Değişim Hakkı Bilgilendirilmedi, Çalışan Üslubu Hayal Kırıklığı Yarattı

Antalya Işıklar şubenizden 21 Kasım 2025 tarihinde 200 TL tutarında bir pijama altı satın aldım. Üründe iade olmadığını biliyordum ancak değişim olduğunu düşünerek alışveriş yaptım. Satın alma esnasında kasada değişim yapılmadığına dair herhangi bir bilgi verilmedi.

2 Aralık 2025 tarihinde, ürünü değiştirip üzerine fiyat farkı vererek başka bir ürün almak için mağazaya gittim. Kasadaki görevli, değişim yapılmayacağını söyleyerek işlemimi gerçekleştirmedi. İade olmadığını bildiğimi, ancak en azından değişim hakkım olduğunu düşündüğümü belirttim. Buna rağmen, görevlinin kullandığı “zaten 200 TL” şeklindeki küçümseyici ifade ve üslup beni hem şaşırttı hem de çok üzdü.

İsmini duyurmuş bir işletme olarak müşteri memnuniyetine ve çalışanların iletişim diline daha fazla önem verilmesini beklerdim. Ürünüm için değişim işleminin yapılarak, üzerine fiyat farkı ödeyip başka bir ürün alabilmem konusunda yardımcı olunmasını ve bu konuda yetkili bir kişinin benimle ilgilenmesini talep ediyorum.