Ödeme Yapıldı, Sipariş Görünmüyor Ve Cevap Alınamıyor

Modafiesta internet sitesi üzerinden 22 Eylül günü saat 23.30 civarında “Kadın Takı Kutusu Ahşap Çok Gözlü, Taşınabilir, Fermuarlı Mücevher Saklama ve Düzenleme Kutusu – Yüzük, Kolye, Bilezik Organizer” adlı ürünü 699,00 TL tutarında Ziraat Bankası kartım ile satın aldım. Ödeme kartımdan çekildi ve bankadan harcamaya dair onay mesajı da geldi.

Ancak buna rağmen Modafiesta hesabımda Siparişlerim bölümünde herhangi bir kayıt görünmüyor. Sipariş numarası, kargo takip bilgisi ya da SMS ile bir bilgilendirme kodu tarafıma iletilmedi. Ürünümün hazırlanması veya kargoya verilmesiyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Modafiesta’ya internet sitesi üzerinden destek talebi açarak, e-posta göndererek ve Instagram hesabı üzerinden yazarak defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım.

Ödemesini yaptığım halde sistemde görünmeyen bu siparişimin acilen bulunup işleme alınmasını, ürünümün kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ya da ürün gönderilmeyecekse 699,00 TL’lik tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iletişim kanallarından hiçbir şekilde dönüş yapılmamasının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.